Consumo impaciente

Para el consumidor, la falta de disponibilidad del artículo buscado suele representar una reducción en el bienestar derivado de la adquisición

Atodos nos ha sucedido. Vamos a una tienda pensando adquirir un artículo específico de una determinada marca, y encontramos que no hay ninguno disponible, ni pueden pedirlo de otro de sus establecimientos. Aparte de la frustración por no hallar lo que queríamos, debemos decidir si posponemos la compra para esperar a que llegue la mercancía, si vamos a otra tienda diferente, o si adquirimos un artículo similar de la misma marca o de otra marca.

Lo que resolvamos hacer dependerá de varias consideraciones. Una es la urgencia con la que necelínea el producto, otra la posibilidad de encontrar un reemplazo satisfactorio, otra es la comparación entre el precio usual del artículo y los precios del potencial sustituto en la tienda y del mismo producto en otra tienda, y también el costo de trasladarse a otro lugar a hacer la compra. Pero el criterio que suele ser más importante es la índole propia del artículo y su valor unitario.

Evidentemente, si se trata de una funda de arroz o una resma de papel, es probable que nos inclinemos por un producto sustituto. Pero si lo que estamos comprando es una medicina, un pasaje de una aerositamos o un televisor, seguramente seremos más cautelosos en cuanto a lo que vamos a adquirir, sobre todo si no tenemos que comprarlo de inmediato.

Así pasa, por ejemplo, con los vehículos de motor. Normalmente tendremos más dudas y estaremos más renuentes si se trata de cambiar de marca o modelo, que si se trata de aceptar un color diferente al que hubiésemos deseado.

Para el consumidor, la falta de disponibilidad del artículo buscado suele representar una reducción en el bienestar derivado de la adquisición. Eso significa que la satisfacción que obtiene de un cierto nivel de gasto es menor que la que hubiera recabado de haber podido cumplir lo que planeaba. La importancia de esta disminución es mayor en épocas en las que por cualquier motivo ocurren interrupciones en las cadenas de producción, transporte y distribución, como sucedió después de la pandemia. 