Expertos valoran la protección a los usuarios del sector financiero
República Dominicana se destaca por sus avances en protección a los usuarios financieros, de acuerdo con expertos nacionales e internacionales que participaron en la tercera Conferencia de actualización y perspectivas de la protección del usuario financiero, celebrada por la Superintendencia de Bancos (SB).
Esta tendencia es promovida por la SB, como supervisor, para ir cerrando las asimetrías de información entre las entidades bancarias y sus clientes, de manera que se procure un sistema financiero más amigable, inclusivo y sano.
“Se debe trabajar para superar las asimetrías de información entre las entidades financieras y los usuarios, de forma que estos tomen decisiones más informados. Lo primero es tener un marco regulatorio, de lo cual República Dominicana disfruta, pues hay países en los que todavía se sueña con ello”, expresó Sevak Mikayelyan, subdirector del Centro de Protección al Usuario del Banco de Armenia, en la charla Actualización en supervisión de la conducta de mercado.
Mikayelyan también hizo hincapié en la necesidad de crear ecosistemas de comunicación que conjuguen múltiples canales, de manera que los usuarios y las usuarias asimilen toda la información relevante relacionada con sus productos y servicios.
En tanto que el señor Eric Duflos, especialista senior financiero del Consultative Group to Assist the Poor, mencionó que, a la hora de establecer políticas de protección a los clientes financieros, es de suma importancia que las entidades de intermediación establezcan una interacción efectiva, de manera que exista una retroalimentación directa de sus opiniones y pareceres.
En la apertura del evento realizado en el hotel Catalonia, el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., aseguró que la protección de los usuarios es determinante para mantener un ecosistema financiero sostenible.