Touroperadores, gestores principales para alcanzar la meta de 10 millones de turistas
BÁVARO. Dentro de la amalgama de entidades que intervienen para que la República Dominicana se posicione como uno de los principales destinos a nivel internacional en materia de turismo, el papel de los touroperadores es de vital importancia, casi similar a la ardua labor que realiza el Gobierno.
Estas empresas del turismo invierten millones de dólares en campañas promocionales en ferias turísticas, con la intención captar clientes y enviarlos a los destinos donde operan. Para ello, realizan alianzas con agencias internacionales, las cuales se encargan de vender las ofertas a los posibles vacacionistas.
Por ejemplo, dentro de los 6.1 millones de turistas que llegaron al país en el 2017, Olympus, un tours receptivo que opera en México, Costa Rica y desde el 2011 también en República Dominicana, capta entre 100,000 y 105,000 turistas, según informaciones de su gerente, Fabián Domínguez.
Si se combinan esas cifras de lo particular a lo general, estas empresas son agentes primordiales en la captación de clientes. Algunos tours venden el paquete completo: boleto aéreo, transporte aeropuerto-hotel, alojamiento, excursión y retorno a su hogar.
O sea, que velan por la seguridad y estadía del turista durante sus vacaciones completas. Olympus, que forma parte de la empresa Fly Center Travel Group, trabaja con dos agencias en Estados Unidos encargadas de vender los paquetes. El 97% de clientes son de ese país.
Domínguez indica que aporta a la economía criolla con 110 empleados, distribuidos en las oficinas de Puerto Plata, Santo Domingo y Punta Cana. Esta empresa turística destina alrededor de US$20,000 en promociones y ferias internacionales.
De su lado, Carmen Santos, directora ejecutiva de Asociación de Tours Operadores Receptivos (Asoture), entidad que reúne a 21 de estas empresas en Punta Cana, expresa que si un turista sufre un accidente u otro mal, “los touroperadores receptivos son los primeros que deben estar informados, y a su vez deben pasar esta información a los países de origen con las ayudas de las embajadas correspondientes”.
Además, los tours tienen representantes en los hoteles, encargados de ofrecer asistencias a cada cliente que haga una reclamación.
Según explica Santos, la atención también abarca que “si durante el viaje el cliente recibe su maleta con algún desperfecto o abierta, este pone una reclamación para que la línea aérea le responda. Nuestros representantes tienen la potestad de recibir las quejas y buscar soluciones”.
Expresa que aunque cada país y tour tiene un procedimiento diferente, el objetivo en común de todo es la satisfacción del cliente y responderles en el menor tiempo posible.
Según la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), en República Dominicana hay más de 200 tours operadores autorizados, siendo el Distrito Nacional y la zona de Bávaro y Punta Cana donde se concentran el mayor número.
Cada empresa que vaya a operar con estos fines debe contar con la aprobación del Ministerio de Turismo (Mitur), que exige una serie de requisitos que abarcan desde el registro de la empresa con el nombre comercial, expedido por la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (Onapi) hasta contar con un capital de RD$ 500,000.00.
Esa dependencia estatal establece que los touroperadores receptivos y emisivos deben cumplir con lo establecido en el artículo 10 y párrafo del reglamento 815-03 del Mitur que ordena: “Las agencias nacionales que prestan asistencia a clientes de touroperadores extranjeros, deberán poner en conocimiento al Mitur, depositando contrato, acuerdo o cualquier documento que demuestre que las actividades la realizan mancomunadamente, incluyendo el logo y el emblema de la compañía representada”.
Quejas ante el Gobierno
En varias ocasiones, estas empresas que pagan impuestos al Gobierno y hacen inversiones millonarias en marketing se han quejado de las ventas irregulares de excursiones en las playas, la arrabalización de la zona y en el entorno de la zona turística.
El gerente de Olympus sostiene hay que ver si con estos problemas este país soporta llegar a la meta de 10 millones de turistas. Reconoce el trabajo del Mitur para contrarrestar las adversidades, pero indica que debe haber acciones más fuertes, y más unión en todos los agentes que viven del turismo (tours, guías, excursionistas, empresas de transporte, entre otros).
Recomienda tomar el ejemplo de México, país que compite con República Dominicana en la captación de turistas, y donde se fortalecieron las normas y el castigo de la ley a los infractores.