#MontañaRedonda, un caso de éxito que muestra el poder del marketing digital para promover excursiones
MICHES, El Seibo. Desde 1999, Montaña Redonda ha funcionado como punto turístico; cuando se inauguró el Bulevar Turístico del Este (2013) se duplicó el número de visitantes, pero lo que catapultó el lugar levantado a 956 pies (293 metros) sobre el nivel del mar ha sido la fiebre de la era digital: los visitantes al tomarse las fotos no se resisten a compartirlas en sus redes, convirtiéndose, además de clientes, en “influencers”.
Y fue así como majestuoso el lugar, ubicado a 87 kilómetros de Punta Cana y a 194 de Santo Domingo, se ha transformado en una atracción, posicionándose como una de las excusiones principales de la República Dominicana, ya que cualquier persona que use Facebook, Twitter e Instagram, ha de tener un amigo que ha posteado una foto del lugar.
El truco está cuando te montas en una hamaca y te lanza al vacío para capturar la foto que da la impresión que está volando. La adrenalina comienza cuando te montas en el vehículo todo terreno o en unos de los camiones del trasporte que cobran RD$300 o US$5 para extranjeros. Si es en vehículo propio debe pagar RD$100 por personas.
Una vez que llega a Montaña Redonda obtiene una panorámica de 360 grados que permite ver a las lagunas Redonda y el Limón, al municipio de Miches, a la Bahía de Samaná, a la provincia de El Seibo, entre otros lugares.
Sandy Pión Martínez, gerente de la empresa que lleva el mismo nombre, sostiene que cada mes alrededor de 5,000 visitantes, entre dominicanos y extranjeros, acuden al lugar para contemplar y tomarse fotos. Pese a que hacen campañas de marketing en la página web y redes sociales, “los visitantes son los verdaderos promotores, cuando suben a tomarse sus fotos”, manifiesta.
La familia Pión Martínez, privilegiada con ser la dueña de esta propiedad desde hace más de 30 años, organiza las excursiones desde Bávaro, Punta Cana y Santo Domingo. Un viaje a Montaña Redonda sirve como terapia a los clientes: genera tranquilidad a ver el amanecer en la playa y el atardecer de las verdosas montañas.
Para que esto fuera descubierto se tuvo que esperar la era de los millenials (los nacidos entre 1980 y 2000) para que este destino se diera a conocer por todo el mundo.
Esto se evidencia con un rastreo en el periodo 2004-2016 en Google Trends, herramienta que muestra las búsquedas más populares en Internet, donde se refleja que a finales del 2015 fue que se disparó en interés por el lugar de las personas en la red, con un valor por encima de 40 el nivel de popularidad. Mientras que desde esa fecha hacia atrás, el buscador no muestra ningún resultados.
Desde el auge de las redes sociales, decenas de lugares ecoturísticos han quedado descubiertos, aunque anteriormente eran visitados pero de forma tímida. Los 27 charcos de Damajagua (Puerto Plata), la Lagua Dudú (Nagua), el Salto el Limón (Samaná) entre otros, forman parte de los preferidos en el país. Pues, ya no hay que esperar a revelar un rollo de fotos y sacar las mejores, para luego enseñársela a los amigos. Solo basta con tomárselas y subirlas a las redes usando un hashtag y dicha foto se puede convertir en viral. Esta momentaneidad de la era digital provocó la quiebra de gigantes de las fotografías reveladas como Kodak y Fujifilms.
En Instagram, red social con más de 700 millones de usuarios, el hashtag #MontañaRedonda tiene un promedio de 19,500 publicaciones.
Una inversión de 200 dólares en Facebook se convirtió en una empresa de 1 millón de dólares
Ramón Ávila pasó por la amarga experiencia de ser cancelado tres veces durante un año. Tomó un préstamo a su hermano, montó su empresa e inició una inversión de US$200 al mes en redes sociales hacia el mercado norteamericano, principal emisor de turistas a RD.
Juntó a su hermano y cuñado, especializados en marketing digital y comunicación, empezaron a subir contenido a las redes y segmentar la promoción hacia Estados Unidos.
Varias agencias de turismo vieron su trabajo en las redes y los contactaron para reciban los clientes que enviaban hacia RD. Cuatro años después, Renny Travel tiene 47 empleados, posee oficinas en varias ciudades de Estados Unidos y su empresa tiene un costo de US$1 millón.
TripAdvisor e Instagram son las claves
Cuando una persona desea hacer una excursión o ir de viaje, Trip Advisor es su mejor aliado. Este sitio proporciona una puntación basada en las reseñas de los usuarios que ya fueron. Los hoteles de Punta Cana, en su mayoría, viven una fiebre de querer estar posicionado en el mejor lugar, incluso tiene personas que invita a los turistas que les dé una comentario positivo.
Además de #LomaRedonda, en Instagram el hasgtag de turismo más usado en RD es con 3.7 mi- llones de publicaciones; #PuertoPlata, con 441,368 publicaciones; #IslaSaona, con 173,968; #Samaná, con 47,403; #CiudadColonial, con 32,465; #BavaroBeach, 92,600; #BahiadelasAguilas, 29,131; y #LaRomana, con 261,946 .
Salir de lo tradicional y captar a los millenials
Las estadísticas del Banco Central indican que en el 2017, de los 6, 187,542 de turistas que vinieron al país, el 33.4% tenía edades comprendida entre 21 y 35 años; o sea, pertenecientes a los millenials, quienes según los estudios, pasan entre 4 y 8 horas al día manipulando su móvil.
Pese a esto, los tours operadores y empresas de excursiones del país no han aprovechado esta oportunidad al máximo: en 2016, el Observatorio Político Dominicano de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (OPD-Funglode), realizó un estudio llamado “Turismo digital y uso de nuevas tecnologías en República Dominicana”, el cual reveló que 7 de cada 10 turoperadores no tiene sitio web, y los que tenía estaban desactualizados y no eran adaptables a dispositivos móviles.
El informe mostró que se le puede sacar más provecho al nombre de Punta Cana, ya que este destino es el preferido por el 20% de los estadounidenses para sus vacaciones. También sugirió a RD aprovechar el marketing digital, “herramientas móviles, soluciones de geolocalización para alcanzar un mayor flujo de visitas turísticas y elevar el nivel de los turistas”.