Resaltan avances tecnológicos en el uso de automatización robótica de procesos
SAN JOSÉ. El 95% de las organizaciones que ha implementado la automatización robótica de procesos (Robotic Process Automation, RPA) dice que la tecnología ha mejorado la productividad, según la cuarta encuesta mundial de robótica de Deloitte.
Además, el 93% de las que han implementado o ampliado la RPA afirma haber mejorado el cumplimiento, el 81% asegura que ha reducido costos y el 77% dice que ha logrado mejor manejo de la información.
La investigación, basada en respuestas de 530 líderes empresariales de organizaciones con ingresos combinados de $3,5 billones, analiza tendencias del mercado y prácticas emergentes en automatización robótica y cognitiva.
Más empresas reconocen los beneficios de productividad de la RPA más allá de simplemente implementarla como medida de recorte de gastos. Solo el 5% de los negocios que implementa RPA asegura que lo hace con la única finalidad de reducir costos, comparado con el 21% que dijo lo mismo en 2017.
La investigación de Deloitte encontró que dos terceras partes (67%) de organizaciones han comenzado a implementar estrategias de RPA, un incremento de 18 puntos porcentuales anualmente.
Ha habido un repunte significativo en apoyar la implementación de RPA entre aquellos que han implementado o ampliado la RPA, con un 81% de líderes de negocios en estas organizaciones que apoya actualmente el uso de robótica, frente al 72% en 2017. Adicionalmente, el 68% de los gerentes y líderes de equipos apoya la automatización, comparado con la mitad que dijo lo mismo en 2017.
Justin Watson, líder de automatización robótica y cognitiva de Deloitte, comenta: “los robots se están convirtiendo, cada vez más, en un elemento fijo en el lugar de trabajo y el valor que aportan lo siente ya una vasta mayoría. El desafío ahora es que la robótica se amplíe efectivamente con el fin de mostrar su valor para impulsar la productividad y para reducir el riesgo, incrementar los ingresos y mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados”.
De su parte, Priscilla Araya, especialista en global business services de Deloitte, comenta: “RPA se está empezando a implementar en empresas como los centros de servicios, permitiendo de esta for- ma automatizar procesos que son de un alto volumen transaccional pero de baja complejidad”.
Dijo que al realizar el proceso automatizado, los recursos que antes efectuaban esas tareas se pueden enfocar en puestos más analíticos, desarrollando nuevas habilidades para la mejora de procesos y reducción de costos.