Re­sal­tan avan­ces tec­no­ló­gi­cos en el uso de au­to­ma­ti­za­ción ro­bó­ti­ca de pro­ce­sos

El Tiempo - - INTERNACIONAL - Re­dac­ción El Tiem­po re­dac­[email protected]­to­ra­ba­va­ro.com

SAN JO­SÉ. El 95% de las or­ga­ni­za­cio­nes que ha im­ple­men­ta­do la au­to­ma­ti­za­ción ro­bó­ti­ca de pro­ce­sos (Ro­bo­tic Pro­cess Au­to­ma­tion, RPA) di­ce que la tec­no­lo­gía ha me­jo­ra­do la pro­duc­ti­vi­dad, se­gún la cuar­ta en­cues­ta mun­dial de ro­bó­ti­ca de De­loit­te.

Ade­más, el 93% de las que han im­ple­men­ta­do o am­plia­do la RPA afir­ma ha­ber me­jo­ra­do el cum­pli­mien­to, el 81% ase­gu­ra que ha re­du­ci­do cos­tos y el 77% di­ce que ha lo­gra­do me­jor ma­ne­jo de la in­for­ma­ción.

La in­ves­ti­ga­ción, ba­sa­da en res­pues­tas de 530 lí­de­res em­pre­sa­ria­les de or­ga­ni­za­cio­nes con in­gre­sos com­bi­na­dos de $3,5 bi­llo­nes, ana­li­za ten­den­cias del mer­ca­do y prác­ti­cas emer­gen­tes en au­to­ma­ti­za­ción ro­bó­ti­ca y cog­ni­ti­va.

Más em­pre­sas re­co­no­cen los be­ne­fi­cios de pro­duc­ti­vi­dad de la RPA más allá de sim­ple­men­te im­ple­men­tar­la co­mo me­di­da de re­cor­te de gas­tos. So­lo el 5% de los ne­go­cios que im­ple­men­ta RPA ase­gu­ra que lo ha­ce con la úni­ca fi­na­li­dad de re­du­cir cos­tos, com­pa­ra­do con el 21% que di­jo lo mis­mo en 2017.

La in­ves­ti­ga­ción de De­loit­te en­con­tró que dos ter­ce­ras par­tes (67%) de or­ga­ni­za­cio­nes han co­men­za­do a im­ple­men­tar es­tra­te­gias de RPA, un in­cre­men­to de 18 pun­tos por­cen­tua­les anual­men­te.

Ha ha­bi­do un re­pun­te sig­ni­fi­ca­ti­vo en apo­yar la im­ple­men­ta­ción de RPA en­tre aque­llos que han im­ple­men­ta­do o am­plia­do la RPA, con un 81% de lí­de­res de ne­go­cios en es­tas or­ga­ni­za­cio­nes que apo­ya ac­tual­men­te el uso de ro­bó­ti­ca, fren­te al 72% en 2017. Adi­cio­nal­men­te, el 68% de los ge­ren­tes y lí­de­res de equi­pos apo­ya la au­to­ma­ti­za­ción, com­pa­ra­do con la mi­tad que di­jo lo mis­mo en 2017.

Jus­tin Wat­son, lí­der de au­to­ma­ti­za­ción ro­bó­ti­ca y cog­ni­ti­va de De­loit­te, co­men­ta: “los ro­bots se es­tán con­vir­tien­do, ca­da vez más, en un ele­men­to fi­jo en el lu­gar de tra­ba­jo y el va­lor que apor­tan lo sien­te ya una vas­ta ma­yo­ría. El desafío aho­ra es que la ro­bó­ti­ca se am­plíe efec­ti­va­men­te con el fin de mos­trar su va­lor pa­ra im­pul­sar la pro­duc­ti­vi­dad y pa­ra re­du­cir el ries­go, in­cre­men­tar los in­gre­sos y me­jo­rar la ex­pe­rien­cia tan­to de los clien­tes co­mo de los em­plea­dos”.

De su par­te, Pris­ci­lla Ara­ya, es­pe­cia­lis­ta en glo­bal business ser­vi­ces de De­loit­te, co­men­ta: “RPA se es­tá em­pe­zan­do a im­ple­men­tar en em­pre­sas co­mo los cen­tros de ser­vi­cios, per­mi­tien­do de es­ta for- ma au­to­ma­ti­zar pro­ce­sos que son de un al­to vo­lu­men transac­cio­nal pe­ro de ba­ja com­ple­ji­dad”.

Di­jo que al rea­li­zar el pro­ce­so au­to­ma­ti­za­do, los re­cur­sos que an­tes efec­tua­ban esas ta­reas se pue­den en­fo­car en pues­tos más ana­lí­ti­cos, desa­rro­llan­do nue­vas ha­bi­li­da­des pa­ra la me­jo­ra de pro­ce­sos y re­duc­ción de cos­tos.

Pris­ci­lla Ara­ya.

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