¿Có­mo Ama­zon es­tá do­mi­nan­do el mun­do de las Co­mu­ni­ca­cio­nes Uni­fi­ca­das co­mo Ser­vi­cio?

Con su nueva apli­ca­ción em­pre­sa­rial ba­sa­da en la nu­be, Chi­me, Ama­zon que com­pi­te con Mi­cro­soft y Goo­gle es­tá lo­gran­do ni­ve­les su­pe­rio­res de la nu­be.

IT Now Rep. Dominicana - - CONVERGE -

Ama­zon anun­ció Chi­me co­mo una ofer­ta de co­mu­ni­ca­cio­nes uni­fi­ca­das co­mo ser­vi­cio (UCaaS por sus si­glas en in­glés) alo­ja­da en la nu­be de Ama­zon Web Ser­vi­ce.

Ama­zon es­tá in­gre­san­do a un mer­ca­do aba­rro­ta­do de so­lu­cio­nes UC, al­gu­nas de las cua­les ya es­tán ba­sa­das en la nu­be y otras fun­cio­nan en las ins­ta­la­cio­nes del clien­te. Sin em­bar­go, los analistas que si­guen la ac­ti­vi­dad de Ama­zon di­cen que la com­pa­ñía tie­ne una opor­tu­ni­dad en­tre ma­nos.

Chi­me uti­li­za una apli­ca­ción mó­vil o de es­cri­to­rio que es­tá dis­po­ni­ble en to­dos los en­tor­nos iOS, An­droid y Win­dows. Uti- li­za au­dio de ban­da an­cha con can­ce­la­ción de rui­do, que, se­gún Ama­zon, ofre­ce ex­pe­rien­cias de au­dio y vi­deo de al­ta ca­li­dad. Cuan­do se ini­cia una reunión, Chi­me lla­ma a to­dos los par­ti­ci­pan­tes, quie­nes pue­den unir­se ha­cien­do clic en un bo­tón; no se re­quie­re in­gre­sar un PIN. Chi­me mues­tra una lis­ta vi­sual de to­dos los asis­ten­tes, que se­gún Ama­zon eli­mi­na­rá pre­gun­tas cono “¿quién aca­ba de unir­se?” de las lla­ma­das de con­fe­ren­cia. Cual­quier usua­rio tie­ne la ca­pa­ci­dad de si­len­ciar a un par­ti­ci­pan­te rui­do­so. Las edi­cio­nes avan­za­das de Chi­me le per­mi­ten a el de­par­ta­men­to de TI ad­mi- nis­trar cen­tral­men­te a los usua­rios y las con­fi­gu­ra­cio­nes, in­clui­da la in­te­gra­ción con di­rec­to­rios cor­po­ra­ti­vos exis­ten­tes.

El mo­de­lo de li­cen­cia de pa­go por uso de Chi­me se ba­sa en cuán­to se usa den­tro de la or­ga­ni­za­ción. Mu­chas otras ofer­tas de UCaaS re­quie­ren con­tra­tos de li­cen­cia y asien­tos. La edición bá­si­ca de Chi­me es gra­tui­ta y per­mi­te a los usua­rios asis­tir a reunio­nes y rea­li­zar lla­ma­das de vi­deo y voz.

La edición Plus cues­ta US$2.50 por usua­rio por mes y agre­ga al­gu­nas fun­cio­nes de ad­mi­nis­tra­ción de usua­rios, co­mo vin­cu­lar Chi­me a un Di­rec­to­rio Ac­ti­vo y re­te­ner has­ta 1GB de his­to­rial de mensajes por usua­rio. El Plan Plus per­mi­te com­par­tir pan­ta­lla pa­ra has­ta 100 usua­rios e in­clu­ye VoIP por un mon­to de US$15 por usua­rio al mes. Tam­bién hay una ta­ri­fa por mi­nu­to pa­ra lla­ma­das en­tran­tes, que en los Es­ta­dos Uni­dos es de US$0.003 o US$0.012 pa­ra las lla­ma­das gratuitas.

Cual­quie­ra pue­de des­car­gar y usar Chi­me, pe­ro los so­cios de Ama­zon, Le­vel 3 y Vo­na­ge, ofre­ce­rán ver­sio­nes com­pa­ti­bles en el lan­za­mien­to ge­ne­ral en el se­gun­do tri­mes­tre. En un co­mu­ni­ca­do de pren­sa que anun­cia Chi­me, Ama­zon ci­tó al mi­no­ris­ta Brooks Brot­hers, que im­ple­men­tó la ofer­ta en una prue­ba piloto an­tes de su lan­za­mien­to. La adop­ción in­ter­na lle­gó al 90% del per­so­nal cor­po­ra­ti­vo de la em­pre­sa sin nin­gu­na ca­pa­ci­ta­ción for­mal, di­jo el di­rec­tor de TI Phi­llip Mi­ller.

El mer­ca­do de la Co­mu­ni­ca­ción Uni­fi­ca­da es­tá frag­men­ta­do en dos sec­to­res prin­ci­pa­les: las pla­ta­for­mas lo­ca­les, que han si­do el mé­to­do de im­ple­men­ta­ción tra­di­cio­nal y si­guen sien­do las más co­mu­nes. Cis­co Uni­fied Com­mu­ni­ca­tions

Es pro­ba­ble que Echo Show se co­mer­cia­li­ce pen­san­do en la te­le­me­di­ci­na, an­cia­nos y es­ce­na­rios de aten­ción do­mi­ci­lia­ria, así co­mo pa­ra aten­der a los hués­pe­des en ho­te­les.

Ma­na­ger (Uni­fied CM), la plataforma Ava­ya Au­ra y Mi­tel MiCo­llab son al­gu­nos de los gran­des pro­vee­do­res.

En los úl­ti­mos años, con el ad­ve­ni­mien­to de la compu­tación en la nu­be, el mer­ca­do UCaaS ha evo­lu­cio­na­do. Pro­vee­do­res co­mo Cis­co con We­bEx, GoTo Mee­ting, In­ter­call y PGI ofre­cen pla­ta­for­mas en la nu­be y ba­sa­das en apli­ca­cio­nes en las que las or­ga­ni­za­cio­nes no tie­nen que ins­ta­lar pa­que­tes de hard­wa­re y soft­wa­re pa­ra eje­cu­tar sis­te­mas de co­mu­ni­ca­cio­nes uni­fi­ca­das.

“Es un mer­ca­do que es­tá con­ti­nua­men­te en tran­si­ción”, di­jo Bern Elliot, ana­lis­ta dis­tin­gui­do de Gart­ner que ha­ce un se­gui­mien­to de la in­dus­tria de la Co­mu­ni­ca­ción Uni­fi­ca­da. Gart­ner es­ti­mó que el mer­ca­do de las Co­mu­ni­ca­cio­nes Uni­fi­ca­das ba­sa­do en la nu­be fue de US$12 mil mi­llo­nes en 2016, y que cre­ce­rá un 15%, has­ta lle­gar a los US$22 mil mi­llo­nes, en 2020.

Pe­ro Elliot co­men­tó que la en­tra­da de Ama­zon en el mer­ca­do de UCaaS tam­bién debe ver­se en un con­tex­to más am­plio. En el mer­ca­do más am­plio de la nu­be, dos de los ma­yo­res com­pe­ti­do­res de Ama­zon son Mi­cro­soft y Goo­gle, quie­nes tie­nen una só­li­da ofer­ta no so­lo de in­fra­es­truc­tu­ra co­mo ser­vi­cio, sino tam­bién de apli­ca­cio­nes em­pre­sa­ria­les. Mi­cro­soft tie­ne Of­fi­ce 365 y Goo­gle tie­ne sus apli­ca­cio­nes de la G-Sui­te pa­ra la pro­duc­ti­vi­dad. En el es­pa­cio de las Co­mu­ni­ca­cio­nes Uni­fi­ca­das, Mi­cro­soft tie­ne Sky­pe for Bu­si­ness y Goo­gle tie­ne Han­gouts. Ama­zon an­tes de Chi­me no te­nía una ofer­ta com­pe­ti­ti­va en es­te es­pa­cio.

Chi­me es la úl­ti­ma de una se­rie de apli­ca­cio­nes em­pre­sa­ria­les lan­za­das por Ama­zon en los úl­ti­mos años. Ama­zon Wor­kDocs es un ser­vi­cio de al­ma­ce­na­mien­to e in­ter­cam­bio de ar­chi­vos (que com­pi­te con Mi­cro­soft OneD­ri­ve y Goo­gle Dri­ve). Wor­kS­pa­ces es una so­lu­ción de es­cri­to­rio vir­tual, y Wor­kMail es una apli­ca­ción de co­rreo elec­tró­ni­co y ca­len­da­rio.

“Ama­zon es­tá acu­mu­lan­do len­ta­men­te una car­te­ra de tra­ba­jo di­gi­tal”, co­men­tó Elliot, y agre­ga que las ofer­tas de apli­ca­cio­nes em­pre­sa­ria­les de Ama­zon aún no son tan co­no­ci­das ni es­ta­ble­ci­das co­mo las de Mi­cro­soft o Goo­gle.

“Si se to­ma una pers­pec­ti­va a lar­go pla­zo, que Ama­zon cier­ta­men­te tie­ne, ellos quie­ren po­si­cio­nar­se co­mo un so­cio em­pre­sa­rial más am­plio y po­der ha­blar con los

clien­tes no so­lo so­bre su in­fra­es­truc­tu­ra, sino tam­bién so­bre las apli­ca­cio­nes. Mi­cro­soft y Goo­gle pue­den te­ner esas con­ver­sa­cio­nes, y a Ama­zon tam­bién le gus­ta­ría po­der ha­cer­lo”, ex­pli­có Elliot.

¿QUÉ DE ECHO SHOW DE AMA­ZON?

El dis­po­si­ti­vo de ba­jo cos­to even­tual­men­te per­mi­ti­rá a los tra­ba­ja­do­res co­nec­tar co­rreos elec­tró­ni­cos, ca­len­da­rios, y lla­ma­das de voz y vi­deo, revolucionando las UCaaS.

Ama­zon es­tá a pun­to de in­te­rrum­pir los mer­ca­dos de vi­deo­con­fe­ren­cias em­pre­sa­ria­les y co­mu­ni­ca­cio­nes uni­fi­ca­das do­mi­na­dos por Cis­co y Ava­ya con su nue­vo dis­po­si­ti­vo Ama­zon Echo Show.

Echo Show , se co­mer­cia­li­za a los con­su­mi­do­res por un cos­to de US$230 y funciona con el asis­ten­te de voz Ale­xa de Ama­zon, el cual cuen­ta con un re­pro­duc­tor de 7 pul­ga­das, pan­ta­lla tác­til y una cá­ma­ra de 5 me­ga­pí­xe­les pa­ra vi­deo­lla­ma­das.

Ama­zon co­men­za­rá en no­viem­bre con un con­jun­to de anun­cios em­pre­sa­ria­les pa­ra que Echo Show se ex­pan­da más allá de su en­fo­que ac­tual, pro­nos­ti­có el ana­lis­ta de Gart­ner Wer­ner Goertz en una en­tre­vis­ta. Ama­zon no res­pon­dió a las so­li­ci­tu­des de co­men­ta­rios.

Es pro­ba­ble que Echo Show se co­mer­cia­li­ce pen­san­do en la te­le­me­di­ci­na, an­cia­nos y es­ce­na­rios de aten­ción do­mi­ci­lia­ria, así co­mo pa­ra aten­der a los hués­pe­des en ho­te­les, di­jo Goertz.

Re­cien­te­men­te, Goertz par­ti­ci­pó en una lla­ma­da de vi­deo­con­fe­ren­cia cor­ta por Echo Show en­tre las ofi­ci­nas de Ama­zon en San Francisco y Seattle. Hu­bo “la­ten­cia ce­ro” en la trans­mi­sión y una re­so­lu­ción de vi­deo muy al­ta, di­jo. Ese ren­di­mien­to pue­de ha­ber si­do ayu­da­do por una só­li­da red cor­po­ra­ti­va, pe­ro Goertz no pu­do eva­luar eso.

Ama­zon ten­drá que con­cen­trar­se en ase­gu­rar­se de que los ge­ren­tes de TI vean el va­lor de Echo Show y su­peren sus preo­cu­pa­cio­nes so­bre la pri­va­ci­dad y seguridad del dis­po­si­ti­vo, di­jo. Ama­zon tam­bién de­be­rá de­mos­trar que Echo Show se pue­de co­nec­tar rá­pi­da y fá­cil­men­te a las apli­ca­cio­nes cor­po­ra­ti­vas de pro­duc­ti­vi­dad.

“Una co­sa que Ama­zon ha sub­es­ti­ma­do es la reac­ción ne­ga­ti­va de los pro­fe­sio­na­les de TI y los CIO so­bre la pri- va­ci­dad y la con­fi­den­cia­li­dad de los da­tos”, di­jo Goertz, ar­gu­men­tan­do que las ga­ran­tías de pri­va­ci­dad ac­tua­les de Ama­zon no son lo su­fi­cien­te­men­te só­li­das pa­ra las em­pre­sas.

Ama­zon ya tie­ne las API (in­ter­fa­ces de pro­gra­ma­ción de apli­ca­cio­nes) pa­ra per­mi­tir que ter­ce­ros agre­guen apli­ca­cio­nes a Echo Show a tra­vés de Ale­xa Voi­ce Ser­vi­ces. Pe­ro Goertz ad­mi­tió que las em­pre­sas que pien­san usar Echo Show pa­ra vi­deo­con­fe­ren­cia y co­mu­ni­ca­cio­nes uni­fi­ca­das po­drían en­fren­tar al­gu­nos pro­ble­mas.

“La au­ten­ti­ca­ción del ha­blan­te es ne­ce­sa­ria en Echo Show, y eso es­tá en la ho­ja de ru­ta de Ama­zon en­tre aho­ra y su con­fe­ren­cia AWS Re-In­vent 2017 en no­viem­bre”, di­jo Goertz.

Ex­pli­có que, con la au­ten­ti­ca­ción del ha­blan­te, una em­pre­sa pue­de usar el soft­wa­re de au­ten­ti­ca­ción de voz pa­ra li­mi­tar las par­tes au­to­ri­za­das en una lla­ma­da.

“Los ban­cos uti­li­zan ca­da vez más la au­ten­ti­ca­ción por voz. Ten­dría que crear au­ten­ti­ca­ción de voz en el sis­te­ma de back-end pa­ra iden­ti­fi­car­nos a us­ted y a mí pa­ra que el sis­te­ma aso­cie los per­fi­les ac­ti­vos de usua­rios in­di­vi­dua­les con los ser­vi­cios del di­rec­to­rio ac­ti­vo de una em­pre­sa”, di­jo.

Los pro­ble­mas pa­ra co­nec­tar Echo Show a los de­más ser­vi­cios y apli­ca­cio­nes em­pre­sa­ria­les si­guen sien­do el ma­yor in­con­ve­nien­te por aho­ra, agre­gó Jack Gold, ana­lis­ta de J. Gold As­so­cia­tes.

“Las em­pre­sas ne­ce­si­tan sis­te­mas que se vin­cu­len a su in­fra­es­truc­tu­ra in­ter­na de apli­ca­cio­nes que eje­cu­tan sus ne­go­cios, ya sea que es­tén en la nu­be o en las ins­ta­la­cio­nes. En es­te mo­men­to, no sé si Ama­zon ha pro­por­cio­na­do su­fi­cien­tes API y SDK [Kits de de­sa­rro­llo de soft­wa­re] pa­ra que val­ga la pe­na pa­ra los usua­rios de ne­go­cios”, di­jo Gold.

No obs­tan­te, Goertz agre­gó que la repu­tación de Ama­zon de in­tro­du­cir tec­no­lo­gías dis­rup­ti­vas y su ta­ma­ño ma­si­vo po­dría desafiar a los pro­vee­do­res de re­des co­mo Cis­co y Ava­ya. Ama­zon po­drá ofre­cer a las em­pre­sas pro­duc­tos bá­si­cos, pre­cios ba­jos y gas­tos ope­ra­ti­vos de ba­jo cos­to que com­pa­ñías co­mo Poly­com y Cis­co no to­can, ar­gu­men­tó.

“Las em­pre­sas es­ta­ble­ci­das en co­mu­ni­ca­cio­nes uni­fi­ca­das de­ben es­tar ner­vio­sas”, fi­na­li­zó Goertz.

Gart­ner es­ti­mó que el mer­ca­do de las Co­mu­ni­ca­cio­nes Uni­fi­ca­das ba­sa­do en la nu­be fue de US$12 mil mi­llo­nes en 2016, y que cre­ce­rá un 15%, has­ta lle­gar a los US$22 mil mi­llo­nes, en 2020.

Bern Elliot Ana­lis­ta dis­tin­gui­do de Gart­ner. “Si se to­ma una pers­pec­ti­va a lar­go pla­zo, que Ama­zon cier­ta­men­te tie­ne, ellos quie­ren po­si­cio­nar­se co­mo un so­cio em­pre­sa­rial más am­plio y po­der ha­blar con los clien­tes no so­lo so­bre su in­fra­es­truc­tu­ra, sino tam­bién so­bre las apli­ca­cio­nes. Mi­cro­soft y Goo­gle pue­den te­ner esas con­ver­sa­cio­nes, y a Ama­zon tam­bién le gus­ta­ría po­der ha­cer­lo”.

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