EL BUEN SERVICIO
La labor de las secretarias es de gran impacto para los pacientes; más de lo que parece.
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Es muy común ver cómo los profesionales del área de la medicina se esfuerzan en darles el mejor trato a sus pacientes, ya que estos buscan, además de un experto, alguien con gran calidad humana. En su mayoría los doctores y doctoras, sin importar el área, cumplen con los requisitos antes abordados, pero se ven afectado por un factor que debería ser tomado más en cuenta: la imagen que aportan sus asistentes o secretarias.
Seleccionar quién será el puente entre paciente y médico es un tema que convendría no tratar a la ligera, aunque se vea algo superficial, este es quien tiene en su poder la valiosa “primera impresión”, la cual dependerá del tacto que posea, la personalidad, la imagen, en cuanto vestimenta, y otros factores esenciales.
Testimonio
Muchos pacientes se sienten con el ánimo de reclamar cuando se sienten agredidos, pero hay otros que solo deciden retirarse y optar por otras opciones.
Beatriz Polanco cuenta que hacía tiempo venía con padecimientos de dolores musculares, por lo que decidió ir a un especialista. Explica que la segunda ocasión que visitó al doctor, le preguntó a la secretaria respecto a la hora de llegada del médico, y que esta en tono fuerte contestó: “ya se lo he dicho dos veces”; reacción por la cual se sintió maltratada.
Agrega que aunque se siguió tratando en el mismo consultorio, ya en la etapa final de su tratamiento decidió abandonar el proceso, puesto que en una fecha fuera de cita, por algunas molestias, consultó a la secretaria para saber si el médico la podía atender, y esta le respondió, nuevamente en mal tono: que el doctor estaba ocupado, que dejara la desesperación y regresara el día pautado.
Competitividad
Gracias a la seguridad social o SFS y una mayor conciencia del cuidado de la salud, los consultorios tienen mayor demanda, por lo que es de vital importancia que los doctores estén actualizados.
Sin embargo, a diferencia de unos años atrás, la competencia en el mercado podría hacer que su experiencia y conocimientos no sean suficientes. En ocasiones, la única estrategia competitiva para