La reputación es el futuro de la banca dominicana
La banca no es hoy lo que era hace 10 años. Ahora, la reputación es un activo financiero, no sólo el dinero. Los bancos han aprovechado la apertura de mercados, pero de nada vale hacerlo si sus ejecutivos no se preparan para el cambio tecnológico por el que atraviesan las empresas.
Esta consideración es del socio director de Newlink Dominicana, Eduardo Valcárcel, quien al disertar en el conversatorio “Tendencias de la innovación y gestión de la reputación en la banca de hoy”, realizado ayer por Banesco, destacó que los procesos bancarios han cambiado porque “antes se podía hacer negocios con dinero, pero hoy si no tienes una buena reputación, no avanzas”.
Al conversar con la prensa que cubre la fuente económica, Valcárcel puso como ejemplo que el 32% de las marcas de Estados Unidos utilizan Amazon para su distribución. Esto puede darle una idea a los banqueros sobre las tendencias tecnolóperconectados gicas de las empresas y cómo pueden ser fomentadas.
El representante de Newlink indicó que ahora se debe generar con los clientes un “engagement”, que es la conexión que permite a los bancos estar hi- usuarios.
Innovación
con sus
Durante el conversatorio, el vicepresidente ejecutivo de Innovación, Transformación y Experiencia de Banesco Internacional, Rodrigo González, expresó que los banqueros tienen que ponerse en la posición del cliente para comprender lo que realmente el usuario quiere, ya que en ocasiones los ejecutivos no hacen las filas y saben a quién llamar en el momento en el que su tarjeta de crédito presenta un problema a la hora de pagar.
González abogó por la innovación bancaria que está relacionada con identificar qué quiere el cliente antes de que él mismo sepa que va a adquirir un producto y recomienda que se “haga algo diferente que genere impacto”. Además, el también especialista en planificación estratégica expuso que en la actualidad el cliente no sólo quiere un préstamo, sino que se genere una experiencia positiva con el banco, por lo que hay que escucharlo y conocer sus gustos y necesidades con inmediatez.