Favorecen a usuarios reclaman por servicios
(+) De los 215 recursos de quejas sometidos, 138 resultaron en beneficio de los consumidores y 77 favorecieron a las compañías.
En el 2018 fueron procesados 215 recursos de quejas de los usuarios de telecomunicaciones, de los cuales el 74% de ellos fueron fallados a favor de los consumidores y el 26% en beneficio de las prestadoras de servicios.
Los fallos a favor de los usuarios implicaron un monto superior a RD$9.8 millones (que se convierte en un crédito a su favor) y de las prestadoras alrededor de RD$3.5 millones, según las estadísticas del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU) del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
De los 215 recursos de quejas sometidos a los Cuerpos Colegiados (CC), organismo facultado para solucionar las controversias entre las empresas de telecomunicación y sus clientes cuando las partes no logran un acuerdo en la fase de mediación, 138 resultaron en beneficio de los consumidores y 77 favorecieron a las compañías. Los CC tienen un plazo de veinte días calendario para tomar la decisión Soporte. del recurso de queja sobre el cual fueron apoderados.
¿Qué es el DAU?
Es un departamento de asistencia al que los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones pueden recurrir cuando consideren que sus derechos están siendo desconocidos por las empresas proveedoras, luego de haber expuesto su queja o reclamo a dichas prestadoras y no haber recibido respuesta por parte de ellas.
El DAU atiende reclamos sobre averías, facturación, cancelación y otros. En el 2018 recibió 22,396 casos, de los cuales la mayoría fueron de información, referidos por las prestadoras, denuncias, quejas, entre otros. La llegada de turistas al Puerto Sansouci de Santo Domingo continúa impactando de manera positiva en los diferentes negocios de la Zona Colonial en especial en el mercado gastronómico.
El presidente de la Asociación Dominicana de Restaurante (Aderes), Rafael Cabrera, considera como positivo el impacto del turismo marítimo en los diferentes restaurantes miembros de Aderes en la Zona Colonial.
Durante los días en que atracan los cruceros se calcula una entrada turística de 2,000 a 3,000 personas cruceristas que visitan los diferentes locales de la Ciudad Colonial.
“El gasto promedio por turista ronda entre los 20 y los 40 dólares por persona. Este número varía dependiendo del comercio que visite el turista”, expresó Rafael Cabrera, presidente de Aderes.
Las inversiones gastronómicas en la Zona Colonial de Santo Domingo superan los tres millones de dólares, para lograr brindarle a los turistas una experiencia única, de alta calidad y de seguridad, según resalta Cabrera.