Usuarios sistema financiero obtienen RD$120.7 MM
Santo Domingo, RD. Desde el 17 agosto de 2020, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la devolución de RD$ 69.3 millones a favor de reclamaciones de usuarios financieros.
El monto refleja un aumento importante con respecto a períodos previos y supera en un 29% las devoluciones acumuladas durante los dos años inmediatamente anteriores, que totalizaron RD$53.6 MM. Adicionalmente, la SB logró la devolución de RD$ 51.4 MM a usuarios financieros, por prácticas de cobros que no se correspondían con los lineamientos dispuestos por esa institución para el tratamiento de créditos flexibilizados al inicio de la pandemia. Ambas partidas suman reembolsos por RD $120.7 millones a los usuarios.
Consumos y retiros
ProUsuario realizó 57,585 interacciones con usuarios entre agosto de 2020 y junio de 2021, cifra que supera el total de interacciones de los seis años anteriores. En los últimos 11 meses se han recibido 3,210 reclamaciones, el doble de los dos años anteriores.
Casi la mitad (41%) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos. Otras se asocian a transferencias (10%), retiros no reconocidos (8%), desacuerdo con cargos bancarios (8%) y problemas con préstamos (8%). Además,con inconvenientes en los pagos (6%), dificultades con cajeros automáticos (5%), error de intereses (4%), depósitos (2%) y débitos (2%).