ANALIZAR Y CONOCER A LOS CLIENTES

El análisis permanente de la información es vital. Se lleva a cabo a través del uso de inteligencia de negocio y modelos de datos. La segmentación avanzada de clientes es el área de mayor oportunidad estratégica basada en soluciones ‘big data’. El analista Héctor Delgado dice que hay que aprovechar lo que se tiene: “Los oficiales de crédito están segmentados a las pequeñas y medianas empresas; las personas de servicios al cliente se dedican más al consumo y micronegocios; el gerente de negocios visita a los clientes”. Según Caputi, el Guayaquil tiene un sistema de información que permite saber los movimientos del cliente, cómo transa y, por tanto, el banco sabe cómo vincularse con ellos.