NO TRADICIONAL VA ADELANTE

El uso de canales no tradicionales es otra estrategia. “Si este particular no está en el portafolio de iniciativas, es un buen momento para considerar el salto a la omnicanalidad”. Esta, además de promover el aumento de la eficiencia del servicio y más allá de reducir altos costos, representa una mejora en la experiencia del cliente. La banca ha innovado en eso. Si antes eran los canales online, ahora son los cajeros, que ya no solo sirven para retirar dinero o hacer consultas. Ahora se hacen depósitos en efectivo y hasta cheques, pagos de servicios básicos, avances en efectivo con tarjetas de crédito. El otro canal es el teléfono, que ha incorporado sistemas de seguridad, como el reconocimiento facial.