Mala nota para los servicios públicos
Observatorio Ciudadano mide la aceptación de Interagua, la Eléctrica y Puerto Limpio
“Los servicios públicos ofertados en Guayaquil son ineficientes, discriminatorios, violentan los derechos de los consumidores y no brindan calidad ni calidez”. Así concluye César Cárdenas, director de Observatorio Ciudadano, los resultados arrojados en un sondeo que la oenegé que preside llevó a cabo vía llamada telefónica.
Las preguntas, a las que tuvo acceso EXPRESO, fueron elegidas en función de las necesidades de la gente, tras denuncias que se receptaron en la organización. las últimas semanas de abril, en donde se recogía que según la Defensoría del Pueblo, solo en 2017 se recibieron 562 reclamos de Interagua y 238 de la Empresa Eléctrica.
En esa ocasión se explicó que los principales reparos tienen que ver con facturación, falta de provisión del suministro y calidad del servicio. Lo que también se confirma en la encuesta de Observatorio Ciudadano (ver infografía).
“La gente percibe y siente lo que es. Hay servicios de muy mala calidad que ni siquiera la propaganda oficial contrarresta. Y aquello es generalizado en varios sectores de la urbe”, explica el activista.
El sondeo se enfoca mayoritariamente en los servicios de energía eléctrica y agua. No se contempló el servicio de telefonía, argumenta, porque no se recibieron notificaciones. Sin embargo, el director zonal de Defensoría del Pueblo, Franklin Zambrano, informó, en una entrevista anterior, que de esa rama, solo en 2017, llegaron 180 peticiones.
De lo que no se olvidó Observatorio Ciudadano es del nivel de satisfacción en la recolección de basura, que “tiene varios problemas”. “Es discriminatorio, porque si bien se recoge en el centro y otras zonas cercanas a diario, en ciudadelas y barrios populares solo pasa el camión dos veces por semana y en un recorrido que abarca únicamente avenidas principales (como en Mucho Lote)”.
Además, se ha detectado que las tareas que estipula el contrato, de limpieza, barrido y recolección, no se cumplen en todos lados. Por eso es necesaria la existencia de una entidad que vigile este servicio, aconseja Cárdenas. “Se necesitan autoridades que piensen en la gente”, sostiene.
El presidente de la Federación de Barrios de Guayaquil, Luis Gómez, coincide. “No ha habido un verdadero control de calidad de servicios ni se ha cumplido con la labor fundamental de servir a la comunidad eficientemente”.
“Sectores del área media, que viven en ciudadelas y urbanizaciones, tienen quejas iguales a las que presentan asentamientos de tipo popular, que, además, poseen cobertura incompleta o deficiente”, añade.
Cárdenas adelantó que la entidad enviará los resultados a las autoridades. “Esta es la finalidad de este tipo de encuestas ciudadanas, que haya conocimiento de la inconformidad”.
Reconoce, además, que el Observatorio hace muestras que no tienen un valor matemático, pero sí cívico y ciudadano, de trascendencia. “Que más de 800 hogares coincidan en los resultados, realmente es importante. No nos inventamos la opinión de la gente”.
No cumplir con una eficiente entrega de servicios atenta contra lo que manda la Constitución y los derechos humanos, recalca Gómez.
Al respecto, Interagua explicó que los problemas que presenta responden a averías fortuitas o en proceso de mejora. Mientras que la Eléctrica aún tiene pendiente su respuesta.
LA CIFRA 810 PERSONAS LUIS GÓMEZ, presidente de la Federación de Barrios de Guayaquil La cobertura eficiente de agua, alcantarillado, energía eléctrica y saneamiento deja mucho que desear en muchos sectores. Lo sabemos. También la telefonía es un abuso.