Superintendencia inicia proceso para sancionar cobros indebidos
En el caso de las asistencias descontadas en cuentas sin permiso
El superintendente de Bancos (e), Juan Carlos Novoa, durante la audiencia pública, ante la Defensoría del Pueblo informó sobre las acciones que esta entidad de control está realizando en el caso de los cobros indebidos o no autorizados.
Destacó que la Superintendencia de Bancos ha iniciado varios procedimientos sancionadores a distintos bancos privados y se sigue haciendo verificaciones sobre los incumplimientos a la normativa por cobros de servicios no financieros.
Sin perjuicio del procedimiento ordinario, señaló que para la atención de reclamos en los cobros indebidos o no autorizados, la Superintendencia de Bancos, emitió órdenes generales de restitución a todas las entidades del sistema financiero, que hayan incumplido, adjuntando en cada caso la información de los reclamantes.
Agregó que para reforzar estas acciones, el pasado lunes 29, la entidad presentó a la Asamblea Nacional una propuesta de reforma legal al Código Monetario Financiero, que entre otros aspectos contempla el blindaje que debe haber a la aceptación expresa del cliente, sobre todo en los servicios que se ofrecen a través de las llamadas telefónicas, a fin de que estas prácticas de comercialización y venta de estos servicios no financieros no vayan en contra de las buenas prácticas de defensa del consumidor, enfatizó.
Además el pasado miércoles 31, este organismo de control emitió una circular al sistema financiero público y privado, a través de la cual se instruye a los bancos sobre los puntos básicos que deben cumplir y observar, respecto a la Resolución N°463-2018-F, emitida por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera, que dispuso normas referentes a los servicios no financieros, de cumplimiento obligatorio para las entidades del Sistema Financiero Nacional.
Recordó que los usuarios pueden presentar sus reclamos en: 1800 INDEBIDOS, de manera presencial y a través de www.superbancos.gob.ec.
En la audiencia pública estuvo la defensora del Pueblo, Gina Benavides.