Grupo Familia y su mirada hacia las demandas del consumidor
Santiago Rosero, quiteño y experto en temas de consumo masivo, que asumió hace poco más de tres años la cabeza del Grupo Familia en Ecuador, explica los retos que ha enfrentado la empresa, que nació hace 60 años en Medellín, Colombia, y que ahora es parte de la sueca Essity. Esta última es una compañía con presencia en 150 países.
¿Desde cuándo entra esta empresa en Ecuador y cuáles son sus productos estrella?
En Ecuador, Familia empieza aliándose con Tecnopapel, que es una empresa fundada en Lasso, Cotopaxi. Empieza a tener participación en esta compañía y a partir del 2000 se convierte en Familia Sancela. Así, Familia en Ecuador tiene 22 años, pero tiene presencia en el país desde hace 30 años. Grupo Familia tiene dos plantas: la de Familia Sancela, en Lasso, y la otra es Impaecsa, en Babahoyo. Esta última fue adquirida en 2018. Tenemos cinco marcas líderes: Familia, que es papel absorbente, papel higiénico, pañuelos faciales, y Familia Institucional; además toallas sanitarias y jabón íntimo Nosotras, pañitos húmedos Pequeñín y los pañales para cuidado del adulto marca Tena. También tenemos Hada, que entra con la adquisición de Impaecsa. En todas nuestras marcas ocupamos los lugares uno o dos.
¿Cómo funciona la producción y consumo en Ecuador? ¿Consumimos lo que producimos, se importa o exportamos?
Hacemos las dos cosas: todo lo que tiene que ver con papel higiénico, gran parte de los productos de Familia Institucional, las toallas sanitarias, lo producimos acá. Hay algunos productos que importamos como, por ejemplo, los pañitos húmedos y los productos de incontinencia.
El 35 % del producto que consumimos es importado, pero el 65 % es de origen nacional.
¿Siendo una transnacional, cómo llega un quiteño a la cabeza de la empresa en Ecuador?
Gran parte de las cabezas en la administración eran colombianos, pero yo llego como a tomar la posta dentro de una serie de cambios que se dan priorizando personal ecuatoriano. Mi trayectoria ha sido con productos de consumo en empresas colombianas y ecuatorianas. Hubo un concurso en el que una compañía realizó la selección gerencial, justo antes de la pandemia (por el COVID).
¿Cuáles fueron entonces los retos que sacó en la pandemia?
Queríamos garantizar la sostenibilidad del negocio a partir de cuidar de nuestra gente y garantizar la entrega de soluciones para los consumidores. Lo primero era tomar protocolos que garanticen la salud de nuestros colaboradores y seguir entregando las soluciones del cuidado e higiene. Había retos propios del abastecimiento y atender más eficientemente a través de medios digitales.
¿Cuáles fueron los resultados?
En los primeros meses de la pandemia la gente demandaba papel higiénico, sin una aparente razón. Se tenía que cubrir la demanda, pero luego se debía esperar a que se desaloje todo ese papel adquirido. No hubo crecimiento pero pudimos mantener los números. Al pertenecer a una empresa global en la Bolsa de Estocolmo, tiene unos parámetros de cumplimiento. Ahí se da el arte de cumplir con una meta, en un mercado cambiante, retador, y aparte del tema laboral había que responderle de manera proactiva al consumidor.
¿Con qué productos?
El más exitoso es un producto triple hoja de tres rollos que
En Ecuador hay 1.000 trabajadores entre las dos plantas de esta empresa.
En el mercado nacional la empresa tiene cinco marcas líderes, se indicó.
cuesta un dólar. Este se encuentra en tiendas y mayoristas, justamente atendiendo al tipo de consumidor que tiene una menor capacidad adquisitiva. También lanzamos la Familia Green 100 % de fibra reciclada, con el empaque 100 % reciclable, con el 85 % del empaque que debe provenir de fuentes renovables. Este producto cumple con las expectativas del consumidor que gusta de proteger el ambiente. Además entregamos el 5 % de lo que se obtiene a una asociación de los recicladores en Ecuador.
¿Cuáles son los nuevos proyectos planificados?
Todos los proyectos o nuestro giro de negocio está vinculado a la sostenibilidad. Lo primero es garantizar que nuestra tecnología está alineada a garantizar a reducir los residuos, el consumo de agua de fuentes no renovables, incrementar el uso de fuentes renovables, ampliar nuestra capacidad para captar el interés de consumidores que están interesados en tema diferenciales, a través de garantizar que en nuestros lugares de trabajo haya seguridad en los procesos para que estén en perfecto estado de salud, planes para garantizar la equidad.
¿Cómo ven la viabilidad de crecimiento y sostenibilidad con los problemas políticos en el país que crean incertidumbre?
Grupo Familia tiene una visión optimista, estamos alejados de cualquier percepción negativa del desarrollo de la vida y creemos que nuestra responsabilidad es atender a un consumidor cambiante con nuevos retos. Claro que nos preocupan temas relacionados con la institucionalidad, pero nos dedicamos a pensar de manera optimista qué podemos hacer con lo que tenemos en nuestras manos.