Suspensión de recaudación en la Empresa Eléctrica
Como parte del proceso de tran- sición al nuevo sistema de gestión comercial único homologado, la Empresa Eléctrica Regional del Sur (Eerssa) informa a la ciuda- danía que, desde el 1 de octubre hasta el 6 de octubre de 2021, no brindará servicio de recaudación, tanto en el edificio matriz como en las agencias a nivel provincial, ni en plataformas digitales de instituciones financieras.
Para la migración de todos los datos al nuevo sistema se cuenta con el apoyo del Centro de Datos Nacional, permitiendo que la Eerssa realice el cuadre de información del nuevo sistema de gestión comercial CIS/ CRM. Asimismo, la entidad señala que no se realizarán cortes por falta de pago a los clientes de toda el área de servicio que comprende las provincias de Loja, Zamora Chinchipe, y cantón Gualaquiza de Morona Santiago.
Cabe recalcar que, las actividades de recaudación y facturación se retomarán el 7 de octubre de 2021 en los horarios de atención de 08:00 a 17:00 de lunes a viernes y los sábados de 08:00 a 12:30.
Facturación
En octubre y por única vez, los usuarios del servicio público de energía eléctrica verán reflejados sus consumos en dos facturas de dos periodos diferentes, como parte de la homologación a nivel nacional.
Esta iniciativa de alcance nacional, está basada en una estandarización de procesos y procedimientos, apoyados en las mejores prácticas de la industria de la distribución y comercialización de energía a nivel mundial; por lo que, se espera que los distintos procesos relacionados con: atención al cliente, lecturas de medidores, facturación, recaudación, gestión de cartera; y, gestión de la medición, sean más eficientes, permitiendo a la institución contar con nuevas herramientas para atender de una manera efectiva a los usuarios.