Quejas por exceso de cobros en planillas parecen tomar otro rumbo
Además, se plantea que se deje sin efecto las facturas de las personas que han presentado reclamos.
Sorprendida fue como quedó Génesis Ochoa cuando hasta su inmueble ubicado en la parroquia El Salto, le llegó una planilla de aproximadamente 200 dólares, por concepto de un solo mes de consumo de energía, de mayo.
La mujer se mostró indignada puesto que cada mes cancela alrededor de 50 dólares, pero esta vez la planilla se le disparó a casi cuatro veces más de lo normal. “Fui a reclamar a Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) Unidad De Negocio Los Ríos, pero me dijeron que ese era mi consumo y debía pagar. Dicen que supuestamente tomaron la lectura en mi medidor, pero la verdad es que yo nunca vi cuando supuestamente lo hicieron”, afirmó.
Ochoa, al igual que otros usuarios que presentan el mismo inconveniente, pide una solución inmediata, pues no está dispuesta a pagar ese valor, puesto que eso representa un impacto para su economía.
En Quevedo
Guillermo Zapatier, presentó una queja formal a la Defensoría del Pueblo de Los Ríos y a la agencia Quevedo, por el incremento en los valores de su medidor y el de su padre.
El ciudadano contó que en su caso personal, antes de la pandemia, pagaba de 35 a 40 dólares mensuales, lo que en tres meses debía ser unos 120 dólares.
Sin embargo, revisando los valores en línea, le llegó la sorpresa de que tenía que pagar unos 289 dólares con 23 centavos a la institución eléctrica. “El caso de mi papa es más grave porque a él le salió por los tres meses 598 dólares. Entonces ante esto, yo fui a investigar un poco el tema porque tengo que hacerlo con la Ley en la mano”, manifestó.
Según el artículo 87 de la Constitución del Ecuador, un juez jurisdiccional puede ordenar medidas cautelares para evitar la vulneración de los derechos a recibir como los servicios públicos, entre ellos, los de la energía eléctrica.
Zapatier indicó que la Unidad de Los Ríos debe dejar sin efecto las planillas que tengan excesivo cobro e invitó a la ciudadanía a realizar el reclamo de manera formal para tener argumentos ante las autoridades competentes. “Sin documentos como uno puede saber si su planilla ha sido adulterada o de pronto vienen con cobros excesivos, por eso invito a los ciudadanos que hagan conocer a la institución que nos están perjudicando”, manifestó.
El hombre dijo que esperará la respuesta de la Defensoría del Pueblo, si no es así, pensará en un plantón en la agencia Quevedo con otros perjudicados.
De parte de la agencia Quevedo, se conoció que la atención se da de manera diaria de acuerdo al número de cédula.
Las personas que han tenido novedades con el valor de su consumo eléctrico, deben de tomar la foto a sus medidores en la que se note con claridad los números del medidor y consumo.
Luego enviar al correo electrónico: centrocontacto@cnel.gob.ec, especificando su número de cuenta de contrato o código de suministro.
No obstante, de parte de CNEL se explicó que estos incrementos obedecen al mayor consumo que los clientes hicieron durante el confinamiento y, que se pueden hacer convenios para cancelar.
Intervención
En virtud de los constantes reclamos, la defensora del Pueblo en Los Ríos, Jenny Domínguez, presentó una medida cautelar en el Consejo de la Judicatura, en Babahoyo, para que el juez pertinente dictamine que se suspenda el cobro de las planillas de energía eléctrica en la provincia.
Esto debido la gran cantidad de quejas por parte de los usuarios de la Corporación de Electricidad, quienes denuncian a diario el incremento excesivo en los valores a pagar.
“Hemos pedido además que se haga una revisión por cada domicilio para que se cobre una tarifa justa y real, de acuerdo al verdadero consumo del usuario. Asimismo, solicitamos que se deje sin efecto las facturas de las personas que han presentado reclamos, principalmente sobre la facturación en los meses de abril, mayo y junio”, detalló Domínguez.
Posible solución
A nivel nacional, se conoció que por disposición judicial, la CNEL debe dejar sin efecto las facturas de por lo menos 17 mil usuarios quienes presentaron reclamos por cobros excesivos en las planillas de luz, en Guayas y Los Ríos.
Por otro lado, el vicepresidente de la República, Otto Sonnenholzner, también se pronunció a través de su Twitter. “Ningún ciudadano debe pagar más de lo que le corresponde, los valores en exceso se devolverán mediante la nota de crédito en las próximas planillas. El consumo eléctrico de usuarios residenciales que excede los 500 kw / h al mes, la tarifa se congela en 10,5 centavos por kw / h.”, posteó el funcionario.