أزمة إرهاق تضرب العاملين بتكنولوجيا المعلومات

كتب- أحمد مصطفى:

يعترف %58 من محترفى تكنولوجيا المعلومات فى جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند بأنهم يشعرون بالإرهاق بسبب أعباء العمل اليومية، مما يكشف عن أزمة مذهلة من الإرهاق فى صناعة التكنولوجيا.

أظهر الاستطلاع الدولى الذى شمل 1000 من صانعى القرار فى مجال تكنولوجيا المعلومات فى الولايات المتحدة و250 فى المملكة المتحدة و250 فى الهند أن ما يقرب من ستة من كل 10 يشعرون بالإرهاق بشكل منتظم. وفقًا لموقع . » studyfinds «

ويشمل ذلك %78 من متخصصى تكنولوجيا المعلومات فى الهند، و60% فى المملكة المتحدة، و53% فى الولايات المتحدة.

وكشف الاستطلاع أنه فى أى يوم لا يستطيع موظف تكنولوجيا المعلومات العادى سوى دعم 85 بالمائة من طلبات دعم العملاء التى يتلقاها.

ولاحظ العاملون فى مجال تكنولوجيا المعلومات أنهم مسؤولون فى كثير من الأحيان عن مجموعة من المهام الإضافية داخل مؤسستهم، مما قد يساهم فى الشعور بالإرهاق.

وقال المشاركون إنهم مسؤولون عن معالجة قضايا الأمن السيبرانى وقضايا الأمن الداخلى وقضايا الميزانية.

وفقًا للدراسة التى أجرتها شركة أبحاث السوق « »، فإن الذكاء الاصطناعى يأتى بشكل متزايد لإنقاذ فرق تكنولوجيا المعلومات ومن المرجح أن يستمر فى تغيير طريقة عملهم فى السنوات المقبلة.

وترى أغلبية كبيرة من المشاركين أن استخدام الذكاء الاصطناعى مفيد لعملهم، ويقول %94 إنهم على استعداد لتفويض مهام بسيطة إلى الذكاء الاصطناعى. كما أبدى 73% استعدادهم لتفويض التكنولوجيا بمهام معقدة.

وتشمل المهام الأكثر شيوعًا التى تتطلع فرق تكنولوجيا المعلومات إلى تفريغها عبر الذكاء الاصطناعى مراقبة أداء الشبكة واستكشاف أخطاء الأجهزة الأساسية وإصلاحها ومعالجة المشكلات الأساسية.

وكشف الاستطلاع أيضًا أن 73% من فرق تكنولوجيا المعلومات تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعى، وأن 61% من أولئك الذين لا يستخدمونه يخططون لاعتماده فى مؤسساتهم خلال ال 12 شهرًا القادمة.

ويعتقد جزء كبير من المشاركين أنه سيكون لديهم المزيد من الوقت للتركيز على المهام ذات الأولوية الأعلى وسير عمل التذاكر الأكثر كفاءة وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحسين أمان مؤسساتهم.