AMAZON y su incursión en tiendas físicas

Whole Foods le significó a Amazon más de 400 puntos de venta, cimentando su presencia física. Amazon extendió los beneficios Prime para sus clientes en este supermercado. Un año después de la compra Whole Foods es también sala de venta de productos Kindle y Echo, tiene lockers para recoger pedidos realizados en línea y son puntos de devolución de compras en línea. Por otro lado, al identificar a sus clientes prime en las tiendas esto les permite continuar registrando su comportamiento de compra, pero esta vez en el mundo físico.

Aun así, de todas las iniciativas que Amazon ha ejecutado en tiendas físicas, la que más entusiasmo ha despertado son las tiendas de conveniencia “Amazon Go”, las cuales no tienen cajas ni cajeros. Los únicos empleados son para ordenar los productos y limpieza. Para ingresar a la tienda se hace por medio de la app Amazon Go. La tecnología detrás de la tienda está basada en cientos de cámaras de video y sensores. No utiliza reconocimiento facial. Utilizan “Computer Vision” que es la capacidad de que una computadora reconozca objetos. El carro virtual del comprador se llena a medida el algoritmo detecta qué producto toma y quién lo hace, al salir de la tienda estos son cargados. Por otro lado, se fusiona la información de múltiples sensores en todo el proceso de compra, por ejemplo para detectar un producto que se iba a comprar, pero se retorna en otra ubicación. La tienda fue probada primero por los empleados de Amazon y abierta al público en enero de 2018.

En su forma más simple, la tecnología es básicamente el reconocimiento avanzado de patrones que permiten a las computadoras aprender de un proceso repetitivo y perfeccionarlo.