La SIGET lanza app móvil para consultas y reclamos
Con esta aplicación los usuarios de electricidad y telecomunicaciones podrán hacer denuncias de fallas en los servicios que tienen.
NUEVA YORK. Cierre de mercados, contrato C.
La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) lanzó ayer una aplicación para dispositivos móviles, en la cual los usuarios de electricidad y telecomunicaciones tendrán un acceso más inmediato a información y asesorías sobre los servicios con los que cuentan. Asimismo, los usuarios podrán presentar reclamos por fallas en dichos servicios. La superintendente de Electricidad y Telecomunicaciones, Blanca Coto, dijo que los denunciantes van a recibir una notificación de que su reclamo en línea ha sido consignado con un número de reporte específico.
Otra de las funciones de la aplicación de la SIGET es que las personas podrán hacer consultas del IMEI de los celulares antes de comprarlos. El IMEI (International Mobile Station Equipment Identity, en inglés) es un código establecido por la compañía fabricante para identificar cada equipo móvil. Este código identifica al dispositivo en todo el mundo.
En ese sentido, Víctor Pacheco, gerente de infor
mática de la SIGET, explicó que con la consulta del IMEI las personas que quieran comprar un celular podrán verificar si este no ha sido reportado como robado previamente.
Coto mencionó que también se podrá identificar la compañía a la que pertenece un número desconocido. “Esto también podrá ayudar para dar un combate frontal a la delincuencia”, agregó.
“En la aplicación también se podrá encontrar las opciones de plan de numeración, simulador de factura, estimación de consumo de energía eléctrica, y próximamente incluiremos otros servicios como solicitudes de registro de electricidad y telecomunicaciones”, complementó la superintendente.
Aseguró que cuando haya variaciones de voltaje y la población tienen interferencia en sus aparatos también podrán poner una denuncia en línea. “Al usuario se le dará un número de caso que se podrá consultar en la misma app. También podrán hacerlo cuando tengan una afectación en los servicios de telecomunicaciones. Es decir, cuando no se cumpla lo establecido en el reglamento de calidad de los servicios de telecomunicaciones y cuando no se cumpla la Ley de Telecomunicaciones”, añadió Coto.
De acuerdo con datos de la SIGET, hasta la fecha, por la vía de reclamación, ha habido una devolución de más de medio millón de dólares a los usuarios de electricidad y telecomunicaciones.
“Este nuevo canal de atención permitirá la asesoría y recepción de reclamos que hagan los usuarios y la consulta de celulares robados”.
“Las tecnologías de la información y comunicación ya son parte de nuestra vida y del quehacer diario; por eso tenemos que avanzar”. BLANCA COTO, SUPERINTENDENTE DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES