КОЛОНКА Не звони мне, не звони
Авам периодически звонят с предложением что-то выгодно купить или посетить презентацию, или впустить к себе домой человека с чудо-пылесосом, или подписаться на какое-то издание? Если нет, то вы попали в очень маленький процент тех, кто от этого по какой-то причине избавлен. Проведенное недавно социологическое исследование показало, что 89% жителей Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет считают, что рекламные телефонные звонки могли бы поступать только в том случае, если на это дано их разрешение.
Результаты исследования подоспели не случайно. Цепкие лапы законодателей добрались и до сферы телефонных продаж. Правда, додумались до этого не сами депутаты, а телекоммуникационные фирмы. Компании EMT и Tele2 предложили парламенту изменить Закон об электронной связи, ограничив продажи по телефону.
Не знаю, как там другие участники рынка, но печатные СМИ забили тревогу. Союз газет даже направил письмо экономической комиссии парламента, где указал, что ограничение телефонных продаж ставит под угрозу существование газет, потому как для них привлечение новых подписчиков по телефону всегда было крайне важным. Мол, не надо запретов, достаточно было бы некоей саморегуляции вроде кодекса этики. Более того, коллеги утверждали, что добрый обычай телефонных продаж уже имеется.
Но тут я с коллегами солидарен не был. Одному из них пришлось также указать, что именно из его издания мне регулярно звонят с предложением подписаться, хотя я уже много раз объяснял, что эта газета мне приходит на работу, домой выписывать не буду. Я даже просил их убрать мой телефон из базы данных и больше не звонить. Не помогло. Коллега отнесся к критике со всей серьезностью, извинился и через час рапортовал, что дал указание удалить мой номер.
В общем-то, так и должно быть. Система жестких запретов, по-моему, не нужна, но некий механизм по налаживанию добросовестной практики быть должен. Скажем, если вам позвонили, то вы в случае нежелания общаться говорите оператору, когда вам можно позвонить в следующий раз или же нужно вообще исключить ваш номер из базы данных.
Думаю, совсем отказываться от большинства звонков было бы недальновидно. В конце концов, благодаря этому можно что-то узнать о новинках и действительно льготных предложениях. Но если я попросил не звонить мне в течение полугода, то я действительно хочу, чтобы мне звонили не раньше, чем через шесть месяцев. Или пригвоздим фирму к позорному столбу за несоблюдение кодекса этики.