Все дело в банке

Читатель Delfi: у меня накопились вопросы к Swedbank’у

Являюсь клиентом Swedbank’a. Хотел бы поделиться проблемами, наверняка касающимися не только меня, пишет читатель Delfi. Обслуживание клиентов в отделениях оставляет желать лучшего. Очереди занимают от 30 минут и больше, а вы представьте, что есть люди, чья работа связана с постоянным посещением банка, это ежедневные потери времени.

Встоличной конторе банка в Lasnamäe Centrum практически каждый день сломаны банкоматы по приему денег, что вызывает очередь от 10 до 20 человек. Бывает и так, что банкоматы работают исправно, но все равно наблюдается скопление людей, ведь на огромный район у Swedbank’a всего два банкомата по приему денег. Ближайший — в Sikupilli Prisma.

Есть еще одна проблема. Я ни в коей мере не хочу раздувать национальные вопросы, но хочу понять, по какой причине 60-70% обслуживающего персонала не говорит на русском языке хотя бы на начальной стадии?

Информация о кредитовании — достаточно серьезный вопрос юри- дического характера, который не всегда может понять даже коренной эстонец без помощи юриста. Каким образом люди со средним владением эстонским языком могут разобраться в этих юридических тонкостях? А ведь это клиенты банка! За каждую операцию тот берет деньги. За каждый кредит получает процент. Русскоязычных клиентов мало, чтобы обучить своих сотрудников русскому языку? Когда прилетаю в Египет, со мной в отеле говорят по-русски, потому что там руководство понимает: клиент — это наше все.

Я несколько раз обращался к администраторам многих банковских отделений и получал ответ — мы передаем проблемы вышестоящему руководству, но реакции нет.

Отвечает Агнес Ойдсалу, директор Таллиннского региона Swedbank:

«Существенных проблем с очередями в данный момент в Swedbank’е не наблюдается. Небольшие очереди могут возникать в первых числах месяца после того, как на счета поступают пенсии и социальные посо- бия. Также посещаемость контор в вечернее время, как правило, несколько выше, чем днем. В конторе Lasnamäe Centrum был увеличен штат, что оказало позитивное влияние на скорость обслуживания.

Практически все крупные отделения снабжены автоматами для взноса наличных (в Таллинне — 30 мест). В районе Ласнамяэ автоматы для взноса наличных также находятся в конторах Mustakivi и Pae. В некоторых конторах, в том числе в Lasnamäe Centrum, установлено два автомата по приему наличных. Банк постоянно следит за исправностью автоматов, в случае обнаружения неполадок на место незамедлительно высылаются техники. Учащения подобных сбоев не наблюдается (в том числе и в конторе Lasnamäe Centrum).

Большинство работников банковских отделений владеет как эстонским, так и русским языками. Также все формы заявлений, договоров и прочая информация доступны клиентам на обоих языках. Для консультации мы всегда стараемся предоставлять клиенту работника, хорошо владеющего родным языком клиента. Если все же возникают проблемы языкового характера, то банк всегда готов предоставить клиенту другого консультанта».