Ты не слышишь меня, я не слышу тебя
Клиент долгое время не мог разобраться с мобильным оператором, а в итоге виноваты оказались оба
София несколько месяцев не могла решить проблему с телекоммуникационной фирмой фирмы Tele2, которая повесила на нее долг за интернет, которым она не пользовалась, причем о желании прекратить договор известила заблаговременно. В итоге долг существенно уменьшился, но не исчез совсем. Как выяснилось, виноваты в этой истории в определенной степени оказались обе стороны.
София говорит, что начала пользоваться услугами домашнего интернета в октябре прошлого года. Она приобрела роутер в Tele2 и ежемесячно платила по счетам. В феврале нынешнего года девушка съехала с квартиры и сдала роутер, попросив закрыть договор.
«В начале марта я пришла в представительство Tele2, заплатила за февраль и за закрытие договора», – рассказывает София, добавляя, что уточнила у обслуживавшего ее консультанта, все ли у нее оплачено. Ответ последовал утвердительный.
Виновата техника
Однако на деле получи- лось по-другому. В марте девушке снова пришел счет за интернет-услуги, а потом еще ии в апреле, и в мае. София утверждает, что ходила в представительство Tele2 несколько раз и каждый раз получала разные ответы.
«В какие-то разы мне говорили, что проблема улажена и платить мне ничего не надо. В другие настаивали на оплате долгов, которых у меня нет, – жалуется девушка.
Во время последнего визита Софии в представи- тельство фирмы ей заявили, что, если она не оплатит счета, Tele2 обратится в инкассо. На тот момент долг составлял около 70 евро.
Руководитель отдела коммуникаций Tele2 Лийна Лийв объясняет эту си-
Долг никуда не делся
туацию тем, что в феврале фирма перешла на новую систему продаж и расчетов, в связи с чем произошли технические накладки.
«На сегодняшний день ситуация прояснилась, необходимые исправления внесены», – комментиру- ет Лийв, извиняясь перед клиентом за неудобства.
История могла бы закончиться на этом месте, а ее моралью стало бы то, что, увы, проблема, которую человек безрезультатно пытался решить на протяжении нескольких месяцев, Вскоре София получила новый счет с меньшим, но все же долгом – около 40 евро. Она не согласилась с таким решением, и разбирательство продолжилось. Дело усложнял тот факт, что договор с фирмой София потеряла, а чек об оплате наличными в представительстве фирмы не брала.
В итоге выяснилось, что договор был заключен не в октябре, как утверждала была решена в быстром порядке только через пресссекретаря фирмы. Но история не кончается, и во второй ее части виноват уже сам клиент. София, а в сентябре. К тому же она перестала использовать интернет в середине февраля, но пришла закрывать договор лишь в середине марта.
«Следует учитывать, что, если человек не пользуется интернетом, но договор не закрывает, то месячная плата все же взимается», – говорит представитель Tele2 Лийна Лийв.
К тому же оказалось, что София опаздывала с оплатой за несколько месяцев, что вылилось в задолженность в 66,26 евро. И фирма говорит, что все равно пошла навстречу в этом вопросе.
«Так как клиент перестал пользоваться интернетом раньше, чем закрыл договор, Tele2 компенсирует часть суммы – 28,71 евро», – комментирует руководитель отдела коммуникаций, добавляя, что остаток долга клиент всетаки обязан выплатить.
«Я заплачу, однако все равно не понимаю, почему консультант в представительстве при закрытии сче- та объявил мне, что у меня все оплачено», – рассуждает София.
Этот нюанс Лийна Лийв снова объясняет техническими неполадками. София же заявляет, что заплатит оставшуюся часть суммы, но думает, что после этого сменит оператора.