Вот так номер!
Мобильный оператор продал «золотой» номер, на который… нельзя позвонить
Жительница Таллинна Инна Боронец заплатила деньги, чтобы получить красивый телефонный номер, а в итоге выяснилось, что из некоторых сетей позвонить на него вообще нельзя. Женщина, которая приобретала номер для бизнеса, уверяет, что потерпела убытки – порядка 1500 евро. Оператор же сначала предложил ей скромную компенсацию, но в итоге решил проблему.
Инна держит салон по стрижке собачек, поэтому для вывески хотела заказать себе «красивый» и легкозапоминающийся номер. Нашли и подключили номер в Tele2, заказали вывеску, напечатали визитки, разместили рекламу и объявления – на это у Инны ушло порядка 1000 евро. И стали ждать.
«За это время позвони- ли несколько клиентов – то есть номер работал, – рассказывает Инна. – Спустя две недели выяснилась шокирующая подробность: с некоторых сетей на этот номер дозвониться нельзя! Говорят, что не используется…»
Упорство и труд
Выяснилось это так: клиентка не могла найти дверь салона и, стоя под вывеской, решила позвонить. На мобильный не дозвонилась, позвонила на настольный. И потом рассказала Инне, что вместо гудков слышала: «Number ei ole kasutusel» (эст. «номер не используется» – прим. ред.).
«Это был клиент Telia. Я попросила других своих знакомых позвонить мне на этот номер – та же картина маслом: номер не используется, – рассказывает дама. – Звоню в Tele2, мол, так и так. Они говорят: сей- час проверим и перезвоним. Перезванивают: да, действительно, Telia этот номер просто не видит, поэтому и такой результат».
Инна говорит, что можно только предположить, скольких клиентов она потеряла только потому, что они до нее не смогли дозвониться… По ее оценкам, ущерб в общей сложности – порядка 1500 евро.
«Ведь человек обычно не будет в такой ситуации искать какие-то еще номера, – рассуждает она. – Позвонил, услышал, что номер не используется, и обратился в другой салон».
В Tele 2 Инне, по ее словам, посоветовали поменять номер. Этот вариант ее не устроил, ведь визитки и вывеска уже готовы, заказывать новые – дополнительные расходы.
«Мне сказали, что эту проблему нельзя решить в принципе! Вообще!» – вспоминает она.
Однако Инна опускать руки не стала и написала заявление, потребовав или привести номер в рабочее состояние, или возместить ущерб. Видимо, это заявление попало в правильные руки, потому что вскоре ей снова позвонили.
Два месяца – за один день
«Молодой человек сказал, что он пообщался с руководством, вариантов кроме как менять номер нет, и готов нам предложить компенсацию… в размере 50 евро! – рассказывает женщина. – По сравнению с убытками от неработающего «золотого» номера, эта сумма – смехотворна. Меня это не устроило, и я сказала, что пусть они лучше сделают так, чтобы на номер, который они продали, все-таки можно было бы звонить».
Помимо абонентов Telia, на этот номер не могли звонить и с настольных телефонов.
«Через час молодой че- ловек сообщил, что проблему решить можно. Но долго – уйдет порядка двух месяцев», – рассказывает Инна.
А еще через час – снова звонок: «Ваша проблема решена! Из сети Telia уже можно звонить, а настольным телефоном будет можно через двое суток».
«То есть за сутки проблема превратилась из нерешаемой в принципе в ту, которую уже решили, – смеется женщина. – Мы с мужем шутим: два месяца прошли за один день».
Если же серьезно, то она считает, что это уда- лось только благодаря их настойчивости и тому, что проблемой занялся сотрудник, который действительно работает.
«Я полагаю, что там дело было в нескольких галочках, которые нужно было проставить в нужных местах, чтобы Telia и другие фирмы видели этот номер, – считает Инна. – И мне кажется, что мы не одни такие, кто попал в такое положение. Просто многие опускают руки, слыша «проблему решить нельзя, меняйте номер». Поэтому мы и решили рассказать свою историю, чтобы люди были настойчивы и отстаивали свои права».
Комментарий Tele2 был краток: «Сотрудник при заключении договора случайно ошибся. Мы нашли возможность решить проблему в течение двух дней. Клиент остался доволен».