«Антикомариный» стресс
Защита от насекомых почему-то сработала как… приманка для комаров
Жительница Таллинна Eлена Дымова (39) купила в магазине Jysk антикомариные браслеты – себе, мужу и сыну. «Приехали на отдых, а они не работают! – возмущена женщина. – Более того, мне показалось, что комары, наоборот, летели именно на эти браслеты и отчаянно кусали их обладателей». Какая же есть гарантия на подобные товары и обязан ли магазин принимать некачественный товар обратно?
«Мы собирались на отдых в местечко Ныва, – рассказывает она. – Заехали в магазин, купили матрас, палатку, все что нужно. А на кассе продавщица предложила нам браслеты от комаров. Очень хвалила, говорила, что сама пользовалась, и никто ее не кусал».
После такой рекомендации семья решила их купить – три штуки. Приехали на место, расположились, надели браслеты. А они не помогают!
Обратный эффект
«Нас с мужем и ребенком комары просто искусали! – возмущается Елена. – Как будто этих браслетов вовсе не было! Они просто не действовали! А стоили около 2–3 евро за штуку, точно не помню».
В тот же день к ним приехали и знакомые. У них этих браслетов не было. Тем не менее, их никто не кусал.
«У нас еще были спреи OFF и Diffusil, тоже от комаров, – рассказывает Елена. – Мы давали их знакомым. И сами пользовались. Но их не кусали, а нас – да. Может быть, это не антикомариные браслеты, а наоборот?»
В итоге почти все браслеты полетели в помойку (один выбросить в суматохе забыли), а Елена с семьей остались недовольны испорченным отдыхом.
«Сына искусали настолько, что у него опухло лицо, – рассказывает женщина. – Пришлось экстренно ехать в травмопункт, где подтвердили, что это реакция на укусы комаров. Сказали принимать лекарства».
В итоге Елене еще пришлось в течение пяти дней лечить ребенка.
«Только потом мне знакомые сказали, что надо было взять выписку со скорой и не выбрасывать браслеты», – говорит женщина.
Она считает, что это ужасно: если магазин продает какой-то товар, то он должен давать гарантию, что этот товар работает. А так понадеешься на браслеты, и в итоге получишь сильные и долгозаживающие укусы на руках и ногах, опухшее лицо у ребенка, кучу нервотрепки и испорченный отдых.
Гарантий нет
Понятно, что товар вроде бы копеечный, из Китая, и разбираться особо не пойдешь – больше времени потратишь, чем выиграешь, но все же должен ли магазин давать гарантию на подобные товары и в случае, если они не работают, возращать деньги?
В Департаменте защиты потребителя «МКЭстонии» сообщили, что если товар куплен в реальном магазине, а не в интернете, то вернуть его невозможно. Можно лишь подать жалобу, но доказать, был ли у товара какой-либо дефект, в подобных случаях сложно. И в данном случае неважно, где товар был произведен.
«К нам с подобными вопросами по поводу товаров от комаров никто до этого не обращался», – сообщила пресс-секретарь Департамента защиты потребителя Ханна ТурецкиТоомик.
Она также добавила, что если клиент остался недоволен и считает, что ему был нанесен моральный ущерб, то он может обратиться в суд.
Однако в сети магазинов Jysk решили все же пойти навстречу клиенту и выкупить у него неработающие браслеты. Правда, из трех браслетов остался один, который случайно в порыве злости не выбросили.
«До сих пор нам ни одной жалобы на данный товар не поступало, – сообщили в магазине. – Пока что на основе имеющейся информации нам сложно сказать, почему браслет не работал, и какой именно дефект был у товара, поэтому мы просим клиента связаться с нами или принести браслет в тот ма- газин, где он был куплен. Тогда мы сможем провести тесты и проверить, почему он не работал».
В магазине также напоминают, что производитель браслетов не гарантирует, что товар отпугнет всех комаров.
«Мы извиняемся перед клиентом и, чтобы сгладить этот неприятный инцидент, хотим предложить ему бесплатную карту клиента Jysk», – сообщили в магазине.