Что гласит закон?

Департамент защиты потребителя подчеркивает: качественный товар не обязаны менять или принимать обратно и возвращать деньги. И такой обязанности на самом деле нет ни в одной стране ЕС, кроме Литвы, – это, скорее широко распространенный добрый обычай.

Право предъявить претензию у покупателя есть в течение двух лет. Причем в течение первых шести месяцев бремя доказывания, что товар – качественный, ложится на продавца. После этого – на виновную сторону.

Если экспертиза выявит дефект, то продавец может сначала попытаться починить товар или заменить на новый. Если же это невозможно, продавец отказывается это делать или соглашается, но не делает в течение разумного срока, покупатель может потребовать обратно свои деньги.