БАНКИ ИЗБАВЛЯЮТСЯ от карточек паролей и банкоматов
В Эстонии избавляются от карточек паролей и банкоматов: многим ли это причинит неудобства?
Банковская сфера в последние годы постоянно становится источником новостей: то карточки паролей отменят, то банкоматы уберут из привычных мест и вообще сократят их количество по стране. Некоторые жители Эстонии поддерживают эти инициативы, другие выступают против нововведений. Но кто бы что ни говорил, только статистика может отразить реальное положение дел, а представители банков – объяснить, для чего все это нужно и что делать клиентам.
То, о чем много говорили в прошлом и позапрошлом году, наконец произошло – в начале февраля эстонские банки отменили карточки паролей. В течение прошлого года неуклонно уменьшались суммы, которые с их помощью можно переводить, и вот уже с первого февраля в банках Swedbank и Coop Pank, а с четвертого февраля и в SEB от карточек паролей отказались. В Luminor и LHV эти карточки и вовсе не использовались.
Пожилых не касается
Некоторым категориям лю- дей любые изменения даются с трудом. Помогает ли банк найти подходящую альтернативу карточке паролей, и остались ли клиенты, которые упорно отказываются принимать перемены?
Руководитель подразделения услуг для клиентов Swedbank Эде Раагметс говорит, что среди пожилых людей карточкой паролей пользовались лишь те, кто заходит в интернет и интернет-банк. Так что, можно сделать вывод, что людей в возрасте, которые как раз с трудом принимают инновации, проблема отмены карточек паролей не касается, так как они ей и не пользовались.
Многие пожилые люди, как отмечает Раагметс, ведут свои банковские дела с помощью банковской карточки и банкоматов – проверяют состояние счета и делают при необходимости платежи через банковский автомат, а для регулярных платежей оформлены прямые поручения.
«Так как SEB уже в течение года планомерно занимается переводом своих клиентов на новые средства идентификации, для клиентов нашего банка этот процесс находится уже в своей финальной фазе, и переход совершили уже 99% всех клиентов, – комментирует ситуацию руководитель по связям с общественностью дивизиона маркетинга и ком-
В магазин за деньгами
А что же с банкоматами? В редакцию периодически обращаются пенсионеры, которые недовольны отсутствием банкоматов там, где они были раньше – это и дополнительные прогулки до нового ближайшего аппарата, и очереди в единственный оставшийся. Действительно ли возможность снять наличные деньги стала менее доступной? Или сегодня эта опция в принципе не настолько нужна в обществе, которое все делает электронно?
Согласно данным Банка Эстонии, в конце 2018 года у нас в стране был 751 банкомат для снятия наличных, что почти на 200 меньше, чем 10 лет назад. В то же время в прошлом году у жителей Эстонии появилась возможность снять деньги в 350 магазинах Coop и на 82 станциях обслуживания Olerex. Кроме того, клиенты Swedbank могут получить наличные еще в кассах 24 магазинов. Хотя на их долю приходился только 1% всех случаев снятия денег, специалист отдела систем платежей и расчетов Банка Эстонии Тийна Соосалу отмечает, что это значительно улучшило доступность получения наличных в сельской местности. Кассовые операции также можно совершать в 49 банковских отделениях.
«SEB за последние несколько лет закрыл банковские автоматы в единичных случаях. Сегодня мы активно занимаемся обновлением своей базы банкоматов, на сегодня обновили 26 автоматов и около 20 из них обновим в ближайшие два месяца, – говорит руководитель по связям с общественностью дивизиона маркетинга и коммуникаций SEB Pank Юлия Пийльманн. – Планируем полностью обновить свой парк банкоматов, который состоит из 233 аппаратов, к началу 2021 года. Из чего следует, что мы по-прежнему считаем банкоматы важной частью своей инфраструктуры и муникаций SEB Pank Юлия Пийльманн. – Весь 2017 год мы посвятили оповещению о необходимости перехода на новые средства идентификации и в 2018 году приступили к планомерному оповещению клиентов о том, что их карточка паролей прекращает свое действие. Благодаря такому планомерному подходу, клиенты всегда могли с нами связаться по «Скайпу» или телефону, а в отделениях не образовывалось очередей и клиенты при необходимости могли получить помощь».
На начало февраля в SEB менее 1% пользователей карточек паролей, 40% клиентов используют ID-карту, 25% – Smart-ID, 21% Mobiil-ID и только 13% ПИН-калькулятор.
«Всем своим клиентам мы предлагаем помощь при выборе нового средства идентификации, а также в любом другом вопросе, который может возникнуть в связи с переходом на новое средство идентификации», – добавляет Пийльманн. инвестируем в то, чтобы пользовательский опыт наших клиентов и в этой сфере становился с каждым готом все лучше».
Кстати, уже не первый год поговаривают о создании единой сети банкоматов. Союз Банков Эстонии поставил такую цель, намечая стратегию работы на 2018–2020 годы. Пока идут переговоры, и банкам нужно обсудить многие нюансы. Но если такая сеть всетаки появится, аппаратов в Эстонии может стать даже меньше, однако количество мест, где они будут располагаться, а значит и их доступность, наоборот увеличится.
Как в Европе
Статистика Банка Эстонии свидетельствует о том, что через банкомат в 2018 году в среднем снимали наличные 2,3 раза в месяц. Среднестатистический житель Эстонии снимал в банкомате в среднем 220 евро в месяц, что на четверть больше, чем десять лет назад. Хотя банкоматами в Эстонии пользуются все реже, за раз снимают большие суммы. В 2018 году в среднем за раз в банкомате снимали 97 евро. В первый год с евро, то есть в 2011 эта сумма составляла 61 евро.
«Большие суммы стали снимать в связи с тем, что банкоматов стало меньше, а цены на товары и услуги выросли за последние годы, – объясняет специалист отдела систем платежей и расчетов Банка Эстонии Тийна Соосалу. – Среднестатистический житель страны в прошлом году совершал в месяц платежей картой в среднем на 322 евро».
Согласно статистике Европейского центрального банка, можно сказать, что жители всех европейских стран платят картами чаще, чем снимают наличные в банкомате. Между странами есть большие различия – жители Португалии и Великобритании снимают наличные в банкоматах по три раза в месяц, а датчане и шведы не каждый месяц пользуются банкоматами. Зато в Европе они делают больше всех платежей картами.
Если сравнивать суммы, картина более пестрая. В половине стран Европы, отмечает Тийна Соосалу, карточкой оплачиваются большие суммы, чем снимаются в банкоматах. Самый большой контраст в Швеции и Дании, где этот разрыв больше чем в восемь раз. Оплачиваемые картой суммы в Эстонии больше сумм, снятых в банкомате, – на каждый снятый евро приходится 1,5 евро, оплаченных по карте.
«Однако в половине европейских стран наличные деньги любят значительно больше, – говорит специалист Банка Эстонии. – К этим странам относятся наши близкие соседи: Латвия и Литва, а также Италия, Германия, Австрия, Польша и ряд других стран. Возможность получить наличные в кассах магазинов помимо Эстонии есть и в других странах Еврозоны, таких как Бельгия, Германия, Ирландия и Нидерланды».
Глава МВД Катри Райк о жителях Ида-Вирумаа: сердечные, упорные, отважные. Я тоже хочу быть такой
Вы уже как 2 месяца работаете на посту министра внутренних дел. Назовите три главных для вас темы, которые были актуальны в это время? Актуальные темы минувших, а также грядущих двух месяцев ясны – это гражданство, восточная граница и сокращение числа полицейских. В течение следующих 5 лет на пенсию могут уйти 1000 человек. Нам же нужно не только сохранить число полицейских, но и увеличить. Эстония никогда не станет полицейским государством, но мы все будем себя чувствовать в большей безопасности, если в городе будем видеть патруль, а на шоссе – полицейские машины. Пока в полиции таких ресурсов не хватает. Перед какими еще вызовами стоит наша сфера безопасности? Мы должны четко усвоить, что безопасность зависит, прежде всего, от нас самих. Если срок службы автомобильных шин истек, их надо поменять, даже если это дорого стоит. Жизнь дороже всего. Если у вас дома печное oтопление, то нужно купить датчик угарного газа. Это будет стоить вам 50 евро, но 95% погибших в пожарах умирают именно из-за угарного газа, у которого нет никаких признаков. В Эстонии люди умирают при падeниях чаще, чем во время пожара или в ДТП. Мы должны сделать дома наших близких более безопасными. Так что, я бы сказала, что мы сами и являемся главным вызовом для сферы безопасности. Что Вас привело в такую брутальную сферу, ведь раньше Вы занимались образованием? 15 лет я работала директором Нарвского колледжа Тартуского университета и в один прекрасный день поняла, что пора двигаться дальше, иначе так и останусь там до пенсии. Я выдвинула свою кандидатуру на пост ректора Академии внутренней безопасности, за 4 месяца выучила основной профессиональный лексикон, а также научилась уважать людей, работающих в этой сфере. Теперь у меня всегда сжимается сердце, когда вижу мчащуюся на место происшествия машину спасателей. Когда вижу патруль, держу кулаки, чтобы их дежурство обошлось без серьезных инцидентов. Особое почтение испытываю к женщинам, работающим на телефонной линии 112. Вы являетесь первым номером в списке социал-демократов в ида-вируском округе. Что Вас связывает с северо-востоком? Я переехала в Нарву 20 лет назад. Думала, что на пару лет. А в итоге уже через полгода я так прижилась там, что не хотела никуда уезжать. Годами меня связывало с Нарвой строительство колледжа, появление в старой Нарве модного здания поначалу никому не пришлось по душе. А теперь никто не может и представить Нарву без университета. Сегодня Нарва стала моим домом – здесь живут мои самые близкие друзья, здесь у меня квартира, которую я считаю своей крепостью. Это место, где я лучше всего себя чувствую. Я горжусь тем, что все кандидаты соцдемов в ида-вируском списке живут в Ида-Вирумаа, отлично знают местную жизнь и никуда не пропадут после выборов. А каков портрет жителя Ида-Вирумаа? Сложный вопрос, так как тетушка Лайне из Мяэтагузе и нарвский парень Александр не могут быть очень похожими друг на друга. Все здесь очень разные, но всех объединяет любовь к этому маленькому пяточку земли. Если попросите меня назвать 3 отличительных черты характера местных жителей, то это сердечность, упорство и отвага. Я тоже хочу быть такой. Сегодня с какими проблемами сталкивается северо-восток? На прошлых выходных мы с коллегами вышли на уличную акцию. Думаю, я успела пообщаться почти с 200 местными жителями. Это достаточное количество, чтобы делать какие-то выводы. У нас рейтинги партий составляются на основе выборки в 1000 человек. В Йыхви людей беспокоят больше всего цены на лекарства, пенсии и странная местная власть. Основной проблемой жителей Силламяэ является серый паспорт и отсутствие права голоса. О каком Ида-Вирумаа Вы мечтаете через 5 лет? Я хочу, чтобы к 2024 году типичные для Ида-Вирумаа вопросы, вроде гражданства и языкового обучения, нашли свое решениe. Чтобы к этому времени мы гордились новыми госгимназиями – образование на северо-востоке должно быть таким же хорошим, как в Таллинне и Тарту. Также я готова бороться за то, чтобы железнодорожное сообщение с регионом было более частым и быстрым, чтобы трехполосное шоссе между Нарвой и Йыхви наконец стало реальностью. Ида-Вирумаа нужны достойные рабочие места, а для этого необходимы инвестиции и господдержка. Хочется верить, что к 2024 году переезд в Ида-Вирумаа на ПМЖ станет модным. И, конечно же, я хочу, чтобы у каждого человека исполнялись мечты!