Нарекания по почте
Хочу затронуть тему качества работы Eesti Post в Таллинне. Я являюсь жителем столичного микрорайона ВяйкеЫйсмяэ. Работа почтальонов в последние два календарных года вызывает у меня серьезные нарекания.
На протяжении последних нескольких лет я являюсь постоянным подписчиком двух еженедельных изданий, печатающихся за пределами нашей столицы. До определенного времени претензий по доставке у меня не возникало. Но потом в Eesti Post, или по-другому – в Omniva, произошла реорганизация рабочего процесса. Вместо пеших почтальонов почту стали развозить на машинах и одновременно разносить по ящикам сами водителипочтальоны. С этого времени начался полный бардак. Качество услуг по доставке заметно ухудшилось.
Не вся реклама стала распространяться по почтовым ящикам, как раньше. Какая-то реклама почему-то теперь разносится не по всем домам микрорайона, вследствие чего часть жителей незаслуженно остается без полезной информации.
Ежемесячная бесплатная районная газета «Курьер Хааберсти» с анонсами событий стала приходить с 3–6-дневным опозданием, т. е. уже после завершения всех анонсированных мероприятий прошедших выходных дней, которые можно было посетить, если бы газета пришла вовремя. Это полное безобразие! Сейчас по договору эту газету распространяет среди жителей района уже другой поставщик с тем же самым результатом.
Газета «Столица» одно время приходила с трехдневным опозданием, а сейчас эта задержка стабильно составляет 1 или 2 дня. В центре Таллинна эту газету можно приобрести даже на день или на два раньше того срока, которым датирован выпуск. Это значит, что почтальоны могли бы начинать разноску газеты заранее в выходные дни, чтобы успеть разнести весь тираж в срок. Но никак не получается в срок.
Что касается ежедневных и еженедельных изданий, то, если поначалу газеты и письма поступали в почтовый ящик уже к 9 часам утра, с течением времени этот срок стал отодвигаться все ближе и ближе к вечеру. Нередкими стали случаи, когда газеты по подписке лично мне вообще не доставляются по адресу. Чаще всего это происходит из-за ошибок почтальона.
Начиная с конца февраля этого года и по сегодняшний день почтальоны мне уже 13 раз не приносили почту. Причем, 6 раз приходится на последние два месяца. Такое случалось неоднократно и в прошлом году, и в позапрошлом.
По этой причине мне регулярно приходится звонить диспетчерам по телефону обслуживания клиентов 6616616 с претензиями. Так получалось, что на каждый звонок мне всегда отвечали разные операторы. Они каждый раз заявляли мне, что моя жалоба принята и зафиксирована, что с ней будут работать… И все! Сколько еще нужно ждать? Почему так долго нет газеты? Точного ответа на такие вопросы не давалось. Вместо этого я слышал только извинения. Но какой от них толк, если газеты по-прежнему нет? Никто и никогда со стороны работников почты в случае недоставки не предлагал мне никакой компенсации.
Я перепробовал все доступные мне средства и методы, чтобы как-то повлиять и добиться положительного результата. К сожалению, сдвигов никаких не происходит. Чаша моего терпения переполнилась, и поэтому я решил все изложить в письме. Создается впечатление, что в далекие советские годы прошлого столетия качество оказания почтовых услуг было намного выше, чем в нынешний век кибернетики и инфотехнологий. Мой почтовый ящик отвечает современным требованиям и случаев воровства почты в моем подъезде не наблюдалось.