«Не знаешь, куда обратиться»
Добрый день! Я обратился к доктору одной из стоматологических клиник (название клиники редакции известно. – Прим. ред.) с зубной болью. Он сверлил мне коронку, потом зубилом и молотком выбил, но вместе с куском зуба. Поставил на место, но с нарушением прикуса, сейчас я не могу жевать этой стороной. Я написал жалобу в информацию клиники. Меня направили к другому доктору, тот помощи не оказал, посмотрел в рот и сказал, что надо все зубы вырвать и ставить имплантаты – «больше я вам ничем не помогу». Просто отфутболил меня.
Я опять написал жалобу, что мне испортили коронку, сломали зуб и воткнули коронку с нарушением прикуса. Мне нанесли моральный, материальный ущерб и физическую боль. Реакции со стороны клиники на вторую жалобу не последовало. Прошу разобраться и оказать мне помощь. Мне 61год, я не могу позволить себе имплантаты.
Такое же письмо написал в Департамент здоровья, отправили меня в Больничную кассу. Написал в Больничную кассу, жду ответа. Звонил в Департамент защиты потребителя, они тоже не занимаются этими проблемами. Департаментов много, но никто ничем не занимается, очень обидно. Не знаешь, куда обратиться за помощью.
От редакции:
В случае, если есть сомнения в качестве медицинской услуги,
необходимо обратиться к совещательной экспертной комиссии по качеству медицинских услуг, действующей под эгидой Министерства социальных дел. Экспертная комиссия по качеству медицинских услуг – это совещательная комиссия. Ее цель – оценка качества оказываемой пациенту медицинской услуги, а также представление предложений в соответствии с оценкой Департаменту здоровья, Больничной кассе Эстонии и производителям медицинских услуг.
Если комиссия обнаружила врачебную ошибку, она сообщает об этом совершившему ошибку врачу и медицинскому учреждению, а также при необходимости вносит предложение объединению по специальности проверить компетентность медицинского работника. Комиссия может в своем решении вносить предложения, давать рекомендации или советы, но не может обязать врача или медицинское учреждение компенсировать пациенту ущерб, возникший в результате врачебной ошибки. Для получения финансового возмещения пациент может обратиться в суд.
Заявление в комиссию можно отправить по адресу Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon Sotsiaalministeerium, Gonsiori tn., 29, 15027, Tallinn, или по адресу электронной почты: info@sm.ee (заявление должно быть подписано электронной подписью). Заявление должно содержать контактные данные пациента (имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес); данные упомянутого производителя медицинской услуги (наименование медицинского учреждения, имя врача или другого медицинского работника и место оказания медицинской услуги); согласие (разрешение) за подписью пациента на использование данных о его здоровье, необходимых для выяснения обстоятельств, описанных в его заявлении.