Слово – не воробей

Написанное пером не вырубишь топором. С развитием технологий люди нередко предпочитают переписку живому общению – можно перед отправкой сообщение перечитать, двусмысленности прояснить и лучше подобрать слова.

Но на чужой роток не накинешь платок. И с развитием интернета очень популярны стали отзывы: при помощи пары кликов мышки можно узнать, как в том или ином месте обслуживают, как относятся к клиентам. По отзывам многие выбирают себе врача, ресторан на свадьбу, школу для ребенка, решают, где заказать мебель, и т. д.

Слово же порой пуще стрелы разит: годами выстраиваемый бизнес может сильно пострадать от нескольких негативных отзывов. Кто-то решает ситуацию напрямую с клиентом, пытаясь подарочными карточками, скидками, льготами и прочими милыми презентами сгладить плохое впечатление от визита или услуги. Кто-то же предпочитает политику отрицания и позицию «сам дурак».

Слово – свободно. Однако свободно оно не всегда и не у всех. Один человек может сказать про русских: «300 тысяч паразитирующих в Эстонии тибл» и продвинуться по карьерной лестнице. Другой же человек может поделиться личным впечатлением от визита к доктору, чтобы предупредить других о том, что может случиться на приеме, и получить при этом требование на 17 000 евро от адвоката клиники (стр. 4–5).

Языком не мели, а то будешь на мели. Именно так вполне могут сказать те, кто уже столкнулся с требованием возместить моральный ущерб за комментарий в интернете. А начало этой практике положила в 2013 году судья Мерле Партс, которая подала в суд на двоих комментаторов с портала Delfi, которым в итоге дали условные сроки. И теперь по ее стопам идут многие, подавая в суд на авторов комментариев, которые им не нравятся.

Поэтому осторожнее пишите в интернете, осторожнее.