Куда подавать жалобу?
Прочитала в вашей статье про черный список фирм, которые обманывают покупателей, и что люди жалуются в какую-то комиссию. Как подать заявление туда? У меня стряслась такая ситуация, что я заказала по телефону витамины, оплатила их. Но мне ничего так и не прислали. Я звонила в ту фирму, но мне туда даже не дозвониться. Осталась я и без витаминов, и без денег. Хочу пожаловаться на них.
От редакции:
Комиссия по потребительским спорам – это независимое и беспристрастное подразделение Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, занимающееся разрешением потребительских споров. В его компетенцию входит разрешение потребительских споров, возникающих из договора между потребителем и продавцом, в котором сторонами являются проживающий в Эстонии потребитель и зарегистрированное в Эстонии предприятие.
Обращаться в комиссию можно, если вы уже связались с продавцом в письменной форме, но не получили от него ответа, или если вы не согласны с предложенным им решением. Урегулирование спора в Комиссии по потребительским спорам является бесплатным для потребителя и продавца, и результат обычно достигается в течение 90 дней с момента получения заявки.
Заявление можно подать обычной почтой по адресу Эндла, 10а, 10122 Таллинн или по электронной почте на avaldus@ komisjon.ee.
В заявлении необходимо указать:
жительства и другие необходимые контактные данные;
юридический адрес продавца;
запрос (к какому решению потребитель желает прийти) с указанием причин;
другим признанным органом по разрешению споров, или что спор не передан в суд, или не был разрешен судом;
о том, что он (-а) связывался (-лась) с продавцом.
Заявление должно быть на эстонском языке и подписано цифровой подписью или написано от руки.
К заявлению должны быть приложены копии всех документов, касающихся спора и подтверждающих претензию потребителя, в том числе:
покупку товара или заключение договора (контракт, подтверждение заказа, фотографии документа, подтверждающего продажу);
указанием имени плательщика, если это возможно;
спора;