Бессмысленная экон Омия
Проверьте свои договоры об электроэнергии! Десятки тысяч эстонцев пользуются пакетами с биржевой ценой, в которых на самом деле не рассчитывается почасовая стоимость
Название пакета «Гибкий. Биржевая цена, которая меняется каждый час» зачастую вводит людей в заблуждение.
Впервые о том, что что-то может быть не так, сообщил Eesti Ekspress давний читатель газеты Прийт Кивинурм. «Когда в конце прошлого года резко выросли цены на электроэнергию, людям посоветовали внимательно следить за биржевыми ценами и потреблять электроэнергию в зависимости от этого, – сообщает он. – Я был уверен, что использую пакет, который позволяет мне экономить деньги за счет мониторинга биржевой цены, потому что пакет называется «Гибкий. Биржевая цена, которая меняется каждый час». Если бы я внимательно прочитал свой договор, то, наверное, в конце концов бы выяснил, что использование пакета с таким названием и отслеживание биржевой цены экономить деньги мне никак не помогает».
Кивинурм осознал свою ошибку в конце марта, когда представитель Eesti Energia предложил ему новый пакет («Воспользуйтесь специальным предложением!») .
Прибыль поставщика электроэнергии была бы немного ниже, чем раньше, но добавлялась ежемесячная плата. После расчета преимуществ предложения с представителем Eesti Energia выяснилось, что переходить на этот пакет Кивинурму невыгодно.
Но основное беспокойство вызвало обещание, что новый пакет будет зависеть от изменений биржевой цены. «Конечно, я был очень удивлен, когда узнал, что до сих пор мы использовали другой пакет!» – признается Кивинурм.
Оказалось, что, хотя в названии его пакета говорилось о ежечасно меняющейся биржевой цене, в действительности Eesti Energia при выставлении счета не учитывала, что стоимость электричества может меняться 24 раза в день, как это происходит на бирже.
Вместо этого расчеты проводились на основе ежедневной биржевой цены за предыдущий месяц.
Скрупулезный почасовой мониторинг цены на электроэнергию и экономия на основе этих данных оказались пустой тратой времени. «Заставь дурака Богу молиться…» – горько усмехается Кивинурм.
Однако вместе с тем Кивинурм начал подозревать, что он не единственный, кто не понимает, в чем смысл мониторинга биржевых цен. У его отца был аналогичный «гибкий» пакет, и поставщик навязал ему новый договор – на «зеленую» энергию, которая стоит дороже обычной.
«К сожалению, и у меня то же самое»
Пару недель назад в редакцию обратился Мартин Вилен, который тоже пользуется пакетом, якобы зависящим от меняющихся каждый час цен.
Ему позвонил родственник, который внимательно следит за биржевыми ценами, и сказал, что, по словам представителя службы поддержки клиентов Eesti Energia, почасовой тарификации вообще не существует. Используется только ночная и дневная средняя цена.
«Это заявление казалось сомнительным и даже абсурдным. Насколько я знал, я заключил договор на пакет с биржевой ценой, вся идея которого и заключается в том, чтобы покупать электроэнергию по рыночной цене, контролировать потребление электроэнергии дома и использовать ее в зависимости от цен», – говорит Вилен.
Договор он подписал еще в 2013 году. «Изначально, когда колебания цен были не столь велики, система в частном доме была запрограммирована так, чтобы нагревать и бойлер, и, при необходимости, пол ночью. Стиральные машины работали по ночам. Со временем колебание цен на электроэнергию увеличилось, и поэтому к потреблению нужно было отнестись еще более вдумчиво. Добавили
выключатели, которыми можно управлять с мобильного телефона», – Вилен сделал все возможное, чтобы держать счета за электричество под контролем.
Но рассказ родственника не давал ему покоя, и они решили сравнить счета. Сразу бросилось в глаза, что средняя цена и днем, и ночью у них была абсолютно одинаковой, хотя они, конечно, не потребляли электроэнергию в равном объеме.
Оба стали звонить друзьям. «У всех цена была абсолютно одинаковой!»
«К сожалению, в нашем электронном обслуживании действительно произошел сбой, и у пакета с почасовой ценой оказалось то же название, что и у пакета с расчетом среднемесячного потребления. Мы приносим извинения за эту путаницу», – ответили Вилену в Eesti Energia.
И я наступил на те же самые грабли
Дома у меня тоже договор на пакет «Гибкий. Биржевая цена, которая меняется каждый час».
Мы с женой потребляем мало электроэнергии, но все же стараемся избегать бездумных трат. Посудомоечная машина обычно работает ночью, по возможности стираем, когда делать это дешевле. В конце концов, есть большая разница, стоит ли киловатт-час 6 центов или 36 центов.
Мы думали, что Eesti Energia взимает с нас почасовую оплату. Но теперь мы выяснили, что в нашем контракте в строке «тип цены» также указано «разная цена днем и ночью».
Более того, в названии пакета четко говорится о ежечасном изменении цен.
Однако на сайте Eesti Energia ничего не говорится о том, как рассчитывается цена. Все сведения о пакете с биржевой ценой касаются только почасового потребления и ценообразования.
В реальной жизни все обстоит иначе. Да, стоит перенести потребление на ночь, когда электроэнергия стоит дешевле, но тогда уже нет разницы, в какой именно час включен электроприбор.
Меня настигло полное разочарование. Такое же чувство, наверное, испытывает человек, который тщательно сортирует мусор, а потом обнаруживает, что из всех контейнеров все ссыпают в один мусоровоз.
Но в отличие от сортировки мусора (защита природы!), продажа электроэнергии – это просто деньги. Деньги, которые забирают из вашего собственного кошелька.
Это касается 70 000 домохозяйств
Я связался с Eesti Energia, потому что именно это предприятие продает электроэнергию и господам Кивинурму и Вилену, и моей семье. Оно является лидером на эстонском рынке, поэтому большинство людей покупают электроэнергию именно у него.
По словам пресс-секретаря Eesti Energia Прийта Лутса, каждый третий частный клиент компании пользуется пакетом с биржевой ценой, и интерес к ним все возрастает. Пакеты с биржевой ценой предпочитают те, «кто более толерантны к рискам или способны управлять своим потреблением, переключаясь с часов, стоимость которых выше, на часы, стоимость которых ниже».
Обратите внимание! Способны управлять своим потреблением по часам.
Я признался, что пребываю в замешательстве. Название пакета «Гибкий. Биржевая цена, которая меняется каждый час» подразумевает, что нужно будет платить разную цену каждый час. Но в действительности рассчитывается только разная стоимость электричества днем и ночью.
Лутс улыбается, говоря, что это хорошо, ведь я только выигрываю, так как мне не приходится думать, когда стоимость часа потребления самая высокая – колебание цен усредняется.
На что я ответил, что, получается, я не экономлю и когда стоимость меньше. И красивая история о том, что нужно потреблять в то время, когда цена дешевле, не имеет никакого смысла.
И речь идет не только о моей семье, Прийте Кивинурме, Мартине Вилене, их родственниках и друзьях. Оказывается, два месяца назад Департамент конкуренции сообщил, что «в Эстонии заключено около 70000 договоров на пакет с биржевой ценой, расчеты в которых производятся на основе среднемесячной, а не почасовой биржевой цены»!
Счетчики обновили, а пакеты не поменяли
Вся эта неразбериха началась девять лет назад, когда рынок электроэнергии вырвался на свободу, а политики вещали о том, что самой дешевой является биржевая цена.
В то время дистанционные счетчики были не во всех домах. Поэтому использовался принцип взвешенных почасовых тарифов и стандартный график нагрузки, который учитывает не фактическое потребление электроэнергии каждым потребителем, а среднее при учете, что утренние и вечерние часы – это основное время потребления электроэнергии, а цена в эти периоды обычно самая высокая.
К 2017 году в домах по всей Эстонии были установлены дистанционные счетчики. То есть продавцам электроэнергии хорошо известно, как мы на самом деле потребляем электроэнергию по крайней мере в течение последних пяти лет.
Но старые пакеты они менять не спешат.
«На протяжении многих лет мы постоянно связывались с клиентами, информировали их, все объясняли и советовали перейти на новый пакет», – говорит Прийт Лутс. В Eesti Energia каждый третий владелец старого пакета перешел на новый. По мере роста информационных мощностей эта крупная государственная компания планирует автоматически перевести оставшихся клиентов на новые пакеты. «Проект находится в стадии разработки, мы начнем пересмотр договоров не позднее второй половины года и завершим его не позднее конца года. Мы будем информировать наших клиентов об этом в индивидуальном порядке. Любой человек, который захочет обновить свой пакет потребления электроэнергии уже сегодня, может сделать это в любое время дня и ночи посредством электронного самообслуживания Eesti Energia».
Новый пакет может быть дороже
И тут я хотел было сказать, что все хорошо, что хорошо кончается.
Но не в этот раз. Типичные графики нагрузки никуда не делись. Продавцы электроэнергии должны согласовывать их с Департаментом конкуренции, а на сайте последнего указано, что разрешение на их использование получили Elektrilevi (часть доминирующего на рынке концерна Eesti Energia, получившая разрешение в январе этого года при учете того, что у 3 600 потребителей не установлены дистанционные счетчики), а также VKG Elektrivõrgud (2022), Imatra Elekter (2021) и Volta Energeetika (2019) .
Дистанционный счетчик был установлен в нашем доме много лет назад, но мы не получили ни одного письма или телефонного звонка с предложением поменять пакет с вводящим в заблуждение названием. Мартин Вилен сетовал на то же. Поэтому я решил воспользоваться системой самообслуживания.
Выяснилось, что Eesti Energia предлагает пакет под названием «Гибкий. Биржевая цена, которая меняется каждый час» вместо пакета «Гибкий. Биржевая цена, которая меняется каждый час», где условия одни и те же, но по какой-то причине добавляется ежемесячная плата. И я буду платить еще больше, если выберу «зеленую» энергию.
«Несколько лет назад те, кто выбрал пакет с биржевой ценой, получили от Eesti Energia предложение «биржевая цена + 0,11 ц/кВтч», – разочарованно делится Мартин Вилен. – А новое предложение – биржевая цена + 0,36 ц/кВтч».
Кто-то проиграет, кто-то выиграет
Прийт Лутс считает, что при переходе на почасовую тарификацию некоторые клиенты, конечно, могут проиграть, но некоторые могут и выиграть, так как более эффективное управление потреблением позволяет им получить выгоду – «например, заряжать электромобиль, когда цена за час более низкая, или оптимизировать использование системы отопления».
Сравнение потребления, сделанное Мартином Виленом и его знакомыми, показывает, что при ежемесячном потреблении 350 кВт/ч разница в цене составляет 20 евро в месяц в пользу договора на почасовой основе. Он добавляет, что клиенты сравнивали потребление с помощью смарт-устройств. Бойлеры нагревали с часа ночи до шести утра, а посудомойку и стиральную машину включали примерно в два-три часа ночи. Стоимость среднего и почасового потребления отличается в разы.
В моем счете за электроэнергию в апреле дневная цена за кВт/ч составляла 13,84 цента, а ночная – 7,92 цента (включая маржу в 0,32 цента). В том же месяце почасовая цена колебалась от 0,5 цента до 29,14 цента, так что возможностей для маневра было предостаточно.
22 марта Департамент конкуренции направил Eesti Energia официальное уведомление с просьбой поменять старые пакеты на новые. Также на сайте департамента было опубликовано уведомление о том, что все продавцы электроэнергии должны объяснять своим клиентам, какие пакеты те используют.
«Eesti Energia прикарманила миллионы евро, которые потребители по незнанию экономили, стараясь стирать ночью, – сетует Мартин Вилен. – Если десятки тысяч клиентов не знают, на чем основывается ценообразование их пакетов с биржевой ценой, а когда возникают вопросы, все в один голос утверждают, что цена меняется каждый час. Разве это не мошенничество?»
Запрещенные приемы торговли?
Eesti Ekspress обратился в Департамент защиты прав потребителей (TTJA). Юрист отдела коммуникации Кяди Стрефф отметила, что в отношении данных пакета с биржевой ценой, представленных компанией Eesti Energia в интернете, «можно поставить вопрос об использовании вводящих в заблуждение приемов торговли».
Подобные приемы запрещены в Европейском союзе. Но Eesti Energia в этом обвинить уже нельзя, так как компания прекратила продажу старых пакетов.
Однако жителям Эстонии стоит читать то, что написано мелким шрифтом в их договорах о поставках электроэнергии. Вполне может быть так, что, пытаясь сэкономить и следя за часами, вы просто зря тратите время. А энергетики продолжают наслаждаться жизнью. Прибыль Eesti Energia за последний квартал была «всего» 163 миллиона евро.
Основное беспокойство вызвало обещание, что новый пакет будет зависеть от изменений биржевой цены. «Конечно, я был очень удивлен, когда узнал, что до сих пор мы использовали другой пакет!» – признается Прийт Кивинурм.