Рейс отменили или перенесли, какие права есть у пассажи Ра?

Отвечает руководитель отдела консультирования потребителей и предпринимателей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Кристина Таммару:

Какие компенсации полагаются клиенту, если его рейс задержали или перенесли?

Если перевозчик меняет полетный график таким образом, что новое время вылета не устраивает пассажира, пассажир может потребовать возврата уплаченных за билет денежных средств. В частности, права пассажира в случае изменения полетного графика изложены в условиях перевозки конкретного перевозчика.В такой ситуации пассажир не имеет права на компенсацию в соответствии с постановлением.

Однако в случае отмены рейса или задержки вылета, в результате которых пассажир прибыл в пункт назначения на три часа позже, чем планировалось, размер денежной компенсации зависит от дальности запланированного рейса и того, насколько позже пассажир прибыл в конечный пункт назначения по сравнению с тем, что планировалось изначально. Размер компенсации может быть от 125 евро до 600 евро.

Авиаперевозчик освобождается от возмещения, если докажет, что задержка или отмена рейса были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых перевозчик не мог избежать, такими как непредвиденные технические неполадки, непогода и т.п. Пассажир также не может требовать компенсации, если он был уведомлен об отмене рейса не менее чем за две недели.

Должна ли авиакомпания компенсировать расходы, если из-за опоздания самолета клиент опоздал на следующий авиарейс/на автобус/на поезд?

Если пассажир опоздал на следующий рейс из-за задержки или отмены первого рейса, его права зависят от того, был ли это стыковочный рейс, то есть единый билет, или билеты были куплены у разных перевозчиков отдельно (во втором случае авиакомпания однозначно ответственности не несет, в первом случае авиакомпания должна предоставить билет на следующий рейс. – Прим. ред.).

Ситуация, когда задержка или отмена вылета влияет на всю поездку, т.е. человек пропускает следующие рейсы (автобуса/поезда) по расписанию, не регулируется Регламентом о правах авиапассажиров. В такой ситуации может помочь туристическая страховка при условии наличия соответствующего

страхового покрытия.

Куда клиент должен обращаться, чтобы получить законное денежное возмещение?

При наличии у пассажира обоснованной претензии к авиаперевозчику в связи с отменой или длительной задержкой рейса жалоба должна быть подана авиаперевозчику-оператору. Если авиаперевозчик не отвечает в течение шести недель с момента получения жалобы или если пассажир не удовлетворен ответом авиаперевозчика, он имеет право подать жалобу в правоохранительный орган государства-участника, где произошел инцидент.