Хотите поговорить?
Что такое «полиция диалога», с кем и о чем она разговаривает
С недавних пор на улицах Таллинна можно заметить патрульных, на форме которых есть надпись dialоogipolitsei, то есть «полиция диалога». Внедрение такого подразделения полиции в нашей стране давно планировалось. А события последних месяцев лишь ускорили этот процесс. Отныне полиция диалога будет беседовать с людьми для улаживания разногласий и конфликтов на массовых мероприятиях.
На фоне событий пары последних лет можно сказать, что публичное высказывание своего недовольства по разным вопросам и выход на всевозможные акции и митинги уже не кажется в Эстонии большой редкостью. Вспомнить хотя бы митинг в поддержку Украины или демонстрацию против жесткого насилия по отношению к женщинам около посольства РФ, или любой другой.
На подобных мероприятиях всегда есть риск, что из-за накала страстей могут возникнуть конфликты. Полиция всегда должна была обеспечивать безопасность в таких случаях. Зачастую приходилось успокаивать людей, активно демонстрирующих свое недовольство.
«На фоне таких конфликтов мы поняли, что нужен новый подход к работе. Полицию диалога создали 24 февраля, но подготовка началась еще год назад, – говорит руководитель группы полиции диалога Келли Мийдо. – В нашей команде 11 полицейских диалога. Все они прошли обучение, необходимое для общения с людьми. В ближайших планах пригласить для обучения специалистов из-за границы, которые дольше заняты в этой сфере».
Сила слов
Полицейские диалога – это полицейские, которые кроме своей обычной работы посещают разные крупные мероприятия, демонстрации и общаются там с участниками и организаторами.
«Наша задача, во-первых, помогать организаторам в том, чтобы их мероприятие проходило в соответствии с законом. И, во-вторых, быть, так сказать, ближе к людям, общаться с ними и решать текущие проблемы. Полиция диалога вмешивается словесно. Если же надо кого-то задержать, то это делают наши коллеги из полицейского патруля», – добавляет Мийдо.
Полиция диалога - это не новшество. Такие специалисты уже давно внедрены в работу полиции в нескольких странах: Швеции, Финляндии, Дании, Румынии, Чехии, Германии и не только.
В Швеции работа полиции диалога разделена на три части: до мероприятия, во время него и после. И такая работа дала свои результаты. Например, решилась проблема с некоторыми агрессивными манифестантами, которых во время мероприятий удается ограждать от провокаторов с другими взглядами.
Наши полицейские также почерпнули опыт и у своих коллег в Вильнюсе.
«Но наша задача не перенимать концепцию других стран, а создать подходящую для нашего общества полицию диалога», – говорит Келли Мийдо.
В феврале в Таллинне проходил митинг «Конвой свободы» с требованиями отменить действующие тогда коронаограничения. На этом мероприятии впервые присутствовала и полиция диалога.
«Нашей задачей было дружелюбно общаться с людьми и говорить на подходящие для них темы, о разных точках мировоззрения и о разных мнениях. С того мероприятия мы вынесли первый урок – рацию надо использовать только в крайнем случае, иначе это вызывает недоверие у пришедших на митинг людей», – говорит Мийдо.
Но, по ее словам, участие полиции диалога начинается еще с предварительной работы.
«Важно проанализировать ситуацию. Мы должны учитывать суть того, против чего будет протест. Должны быть готовы непредвзято выслушать стороны, поэтому надо иметь четкое представление, кто и с каким настроением придет. Проделываем большую превентивную работу в интернете и пытаемся достучаться до тех людей, кто через социальные сети призывает к агрессии. Пытаемся сгладить возможные конфликты еще до начала мероприятия», – говорит Мийдо
На самом же мероприятии полицейским диалога требуется лично общаться с разными людьми. И никогда не известно, куда может диалог завести.
«Надо хорошо ориентироваться в важных для общества темах», – добавляет руководитель полиции диалога.
От снежков до объятий
На одной из демонстраций в феврале в Таллинне еще не было полиции диалога. А в адрес обычных полицейских и резкие слова раздавались, и даже снежки летели. В конце того же месяца в честь Дня независимости Эстонии проходило шествие с участием около 5000 человек. На этом мероприятии уже были и полицейские диалога.
«Этот опыт показал, что люди хотят с нами говорить, рассказывать о своих беспокойствах и спрашивать совета по разным вопросам. В тот раз мы поняли: если возникают длинные паузы и люди больше не хотят говорить, надо прекращать беседу. Само мероприятие прошло спокойно, а в конце один человек даже подошел обнять полицейского. Это дало понять, что мы на правильном пути, и присутствие полиции действует положительно», – замечает Мийдо.
В Эстонии полиция диалога говорит на эстонском, русском и английском языках. Работают полицейские всегда в паре.
«Напарник всегда готов продолжить беседу, если она по какой-то причине затормозилась. Беседа должна проходить по трем правилам: не давать оценку, слушать и при необходимости предлагать решение. На крупных мероприятиях создается соответствующий штаб полицейских, в котором собирается вся информация и откуда при необходимости высылают дополнительный резерв. В штабе есть камеры слежения. Поэтому мы раньше полицейских видим, если кто-то в толпе начинает агрессивно себя вести», – говорит Мийдо.
По ее словам, весь полученный опыт целиком и полностью подтверждает, что полиция диалога нужна. Людям, приходящим на митинги выразить свою позицию, хочется вступить в дискуссию или просто высказаться. Активная беседа порой препятствует возникновению неприятных ситуаций.
«Нельзя скрывать, что придется проделать большую работу. В ближайшее время мы пригласим для обучения специалистов, чей опыт будет полезным для нас. Время показало, что в демонстрациях участвует много людей. Поэтому нам нужны знания о работе с массами. Митинг в поддержку Украины, где нас, полицейских диалога, было шестеро, показал, что людям не всегда нужно общение, но просто наше присутствие рядом важно», – констатирует Келли Мийдо.
«
Полиция диалога вмешивается словесно. Если же надо кого-то задержать, то это делают наши коллеги из полицейского патруля.