Каковы права клиента?

По данным Департамента статистики, услуги связи – одна из групп, где индекс потребительских цен скорее имеет тенденцию к снижению. В связи с ростом цен на общие товары и услуги, являющиеся исходными для услуг связи, компании связи также вынуждены корректировать цены.

По закону, компания-оператор может в одностороннем порядке изменить условия договора об услугах связи, в том числе стоимость услуги, если необходимость вытекает из изменения законодательства или если после заключения договора на оказание услуг меняются обстоятельства, на основании которых был заключен договор, и это влечет за собой существенное увеличение затрат на выполнение договора для компании.

О намерении изменить условия договора об оказании услуг связи оператор обязан уведомить потребителя не менее чем за один месяц в порядке, согласованном в договоре. В уведомлении указываются условия, подлежащие изменению, право пользователя расторгнуть договор без дополнительных затрат в случае несогласия с изменениями в течение одного месяца после получения соответствующего уведомления, а также причина и правовое основание изменения условий.

Потребитель может либо принять изменение договора, либо расторгнуть договор без дополнительных затрат в течение одного месяца после получения уведомления.

Закон не устанавливает конкретного ограничения частоты повышения цен. Однако важно, чтобы компания соблюдала закон каждый раз при изменении договора.

Клиенты обращаются в TTJA с вопросами о ценовой политике оператора связи несколько раз в год. Как правило, проблемы, связанные с ценой, решаются по обоюдному согласию между компанией и потребителем.