Собакам вход воспрещен
Клиента с крошечной чихуахуа выгнали из Maxima. Законно ли это? В RusDelfi обратилась читательница, у которой возник конфликт с охранником магазина Maxima. Женщину остановили на входе в торговый центр по той причине, что она была с собакой. По словам женщ
По словам читательницы, 8 июня в районе 18.00–18.30 она зашла в здание торгового центра по адресу Паэпарги, 57. В этом торговом центре находится не только продуктовый магазин Maxima, но и другие магазины. «Со мной была собака породы чихуахуа (вес 3,5 кг) на поводке», – рассказала женщина. По ее словам, сразу после входа в здание ее грубо остановил охранник.
«Я в этот момент решала срочный вопрос по телефону и не могла мгновенно отреагировать на его обращение, – объяснила читательница. – Расценив мое замешательство как вызов, охранник начал обращаться ко мне по-хамски, требуя внимания». Охранник стал требовать, чтобы женщина покинула здание из-за того, что она была с собакой. Ситуацию не спасло и то, что хозяйка быстро взяла собаку на руки. «Прошу заметить, что я не находилась в данный момент непосредственно в магазине Maxima, а планировала идти в зоомагазин, который находится в этом же торговом центре», – возмущенно объяснила женщина. В итоге и собаке, и ее владелице пришлось покинуть здание, чтобы не продолжать конфликт.
Читательница интересуется, чем вызван такой запрет со стороны охранника магазина? Ограничено ли право посещения магазина с питомцами на юридическом уровне и не делается ли исключений для совсем крохотных пород собак, которые легко помещаются под мышку?
На вопросы RusDelfi ответила Тийа Шапель, руководитель отдела маркетинга и связей с общественностью Maxima Eesti. Она рассказала нам, что в Эстонии очень высокий уровень правового регулирования посещения магазинов, в том числе продуктовых, с домашними животными.
Безопасность и гигиена продуктов питания очень важны для продовольственных магазинов. Закон о продуктах питания и соответствующее постановление Европейского парламента запрещают людям посещать продовольственные магазины со своими домашними животными.
Как и все другие торговые сети, Maxima имеет соответствующие таблички на дверях своих магазинов. Тийа Шапель замечает, что территория магазина начинается со входной двери. Она говорит, что правила посещения Maxima ничем не отличаются от правил других продуктовых магазинов.
Территория магазина является частной собственностью, где действуют четкие внутренние правила, о которых все посетители проинформированы. Если у зоомагазина нет отдельного входа с улицы, то правила всего торгового центра распространяются и на него.
Запрет на посещение магазина обусловлен необходимостью обеспечения гигиенических требований к безопасности продуктов питания. Владельцы домашних животных должны уважать права других посетителей. Домашним животным, конечно же, не разрешается гулять по магазину свободно без поводка. Также не разрешается перевозить домашних животных в магазинных тележках. Владельцам собак рекомендуется оставлять питомцев дома.
По словам Шапель, об инциденте с читательницей RusDelfi известно в Maxima. «К сожалению, сотрудники Paepargi Maxima и охранники неоднократно пытались объяснить женщине наши внутренние правила на протяжении последних шести месяцев, но безрезультатно», – рассказала руководитель отдела маркетинга. По ее словам, утверждение, что владелице собаки необходимо попасть исключительно в зоомагазин, неверное, поэтому магазин идти ей навстречу не намерен.
«Мы делаем исключения только в очень специфических случаях – например, если присутствие животного необходимо для посещения зоомагазина, чтобы измерить размер или пригодность товара для питомца. Также исключением является собака-поводырь, без которой слабовидящему человеку тяжело передвигаться, – уточнила Шапель. – В таком случае мы понимаем необходимость и позволяем покупателю пройти». Этими правилами руководствуются как сотрудники магазина, так и сотрудники службы безопасности.
Однако в данном случае, по словам сотрудников охраны, дело имеют с постоянным клиентом Maxima. Шапель считает, что женщина намеренно пренебрегает правилами. «Зачастую посетительница идет не в зоомагазин, а прямо в магазин Maxima или в другие магазины», – рассказала она.
По словам представителя Maxima, женщине неоднократно делали замечание по этому поводу и просили покинуть магазин как сотрудники самого магазина, охранники, так и другие посетители. Служба поддержки Maxima также подробно объяснила ситуацию с опасениями других клиентов магазина, связанными с риском аллергических реакций и гигиеническими требованиями к продуктам питания, но все тщетно.
«Мы очень надеемся на понимание и чувство социальной ответственности посетителей магазина. Нахождение в непосредственной близости с собакой может причинить неудобства другим посетителям, которые могут испытывать страх или иметь аллергию. Мы хотим оградить наших клиентов от подобных неудобств».
Читательница RusDelfi в свою очередь замечает, что подобное поведение со стороны магазина не является современным и дружелюбным. Она обещает, что в магазин Maxima в дальнейшем ходить не будет.