3 токсичные фразы в деловой переписке: никогда не используйте их!
В любом рабочем коллективе рано или поздно появляется список фраз, которые бесят абсолютное большинство, поэтому мы решили создать свой топ универсальных высказываний, которые точно не стоит употреблять, если вы не хотите вызвать праведный гнев своего рабочего чата. Не всегда вам скажут об этом прямо.
«ПРИ вСЕМ МОЕМ УваЖЕНИИ»
Токсичная фраза, хоть на первый взгляд и нейтральная. Когда вы высказываете нечто подобное вслух, ваш собеседник понимает, что его точка зрения вами не поддерживается, и что еще хуже – вы даже не собираетесь принимать ее к сведению. Такое отношение всегда вызывает агрессию, пусть даже вам об этом и не скажут прямо. Используя такую фразу, вы невольно обесцениваете своего оппонента. Избавьтесь от нее, если в вашей переписке она мелькает ежедневно.
«КОЛЛЕгИ!»
И снова бесящее всех обращение. На подсознательном уровне люди, к которым вы обращаетесь, воспринимают такое обращение максимально отстраненным. Чем меньше ваш рабочий коллектив, тем более неуместной будет эта фраза. Пусть даже вы не знаете всех своих «коллег» в чате, старайтесь выяснить имена тех, к кому вам нужно обратиться в конкретной ситуации, и обращайтесь по именам. Вы даже не представляете, сколько баллов вы добавите к уважению к себе.
«я ваС УСЛышаЛ»
Фраза, из-за которой хочется крушить все вокруг. Очень часто ее используют менеджеры среднего звена. Во фразе нет ничего грубого, и тем не менее она не вызывает никаких положительных чувств. Чтобы не бесить человека, от которого вы хотите добиться положительного ответа на свою просьбу, лучше всего заменить эту фразу на нечто, вроде: «Хорошо», «Я понял, тогда обсудим это в…» или же просто замените на «Понятно». Любая из предложенных фраз будет более уместной, чем набившая оскомину: «Я вас услышал».