Заявление Tallinna Linnatransport

«От лица предприятия общественного транспорта Tallinna Linnatransport мы приносим свои извинения Ольге за произошедшее. К сожалению, в указанный промежуток времени по этому маршруту у нас не было зарегистрировано ни одного происшествия, также мы не получали никаких жалоб или претензий. Мы также побеседовали с водителем автобуса, который работал в указанное время на этом маршруте и, по его словам, к нему никто не обращался за помощью.

Также хотелось бы обратиться ко всем пассажирам столичного общественного транспорта: если у вас есть вопросы, предложения или вы хотите прояснить какуюлибо ситуацию, обязательно пишите нам на kaebus@tlt.ee

Если ваш вопрос связан с конкретным видом транспорта, то обязательно укажите бортовой номер автобуса/трамвая/троллейбуса, в каком направлении он двигался (в город/из города), дату и время, тогда мы сможем найти нужный вид транспорта и разобраться в ситуации, просмотрев данные с бортового компьютера. В парке TLT насчитывается 550 автобусов, 65 трамваев и 45 троллейбусов, и очень сложно разобраться в ситуации, если человек не указывает точные данные.

Также напоминаем, что если в общественном транспорте произошел несчастный случай, то пассажиры должны немедленно оповестить водителя о произошедшем, так как из-за большого количества пассажиров водитель не всегда видит, что происходит в салоне автобуса. После этого водитель должен оценить ситуацию и оказать необходимую помощь или вызвать на место полицию и медиков, а также сообщить диспетчеру о произошедшем. Каждый случай фиксируется отдельно, после чего наше предприятие предоставляет страховой кампании необходимые документы, и уже исходя из этого страховая компания решает, какая сумма компенсации будет выплачена пострадавшему.

Основная задача предприятия АО «Таллиннский общественный транспорт» – обслуживать людей, что требует не только соблюдения точного маршрута и расписания, но и человеческого отношения ко всем, кто нуждается в наших услугах».