Kunder protesterar då telebolag tar betalt för sina räkningar

Att få en pappersfaktura från Sonera kostar 2, 90 e från och med juli.

Avgifterna som telebolagen kräver för fakturering på papper stöter på motstånd bland konsumenterna. Konkurrensoch konsumentverket har fått tiotals klagomål om saken.

Teleoperatörerna har höjt avgifterna för pappersfakturorna. Sonera tar från och med juli 2,9 euro för varje pappersfaktura bolaget skickar ut. Det innebär en höjning med en euro. Elisa och DNA har nyligen börjat kräva 1,9 euro för en pappersfaktura. För Elisa handlade det om att införa ett enhetligt och högre pris på pappersfakturorna. DNA skickade tidigare ut sina pappersfakturor gratis. Nu får en del av de nya kunderna betala för faktureringen. Operatörerna agerar i strid med vad Konsumentombudsmannen (KO) rekommenderar. KO anser att pappersfakturorna ska vara gratis eftersom det är det normala sättet att fakturera. Dessutom kan inte alla kunder ta emot e-fakturor. Man kan inte kräva att de använder nya tjänster eller skaffar ny apparatur.

Konsumentombudsmannen har stämt Saunalahti inom Elisakoncernen till marknadsdomstolen på grund av de avgiftsbelagda pappersfakturorna för telefonanslutningar. På så sätt försöker myndigheten få till stånd ett prejudikat. För en kund handlar det om tiotals euro per år.

Juristen

Paula Hannula vid Konkurrens- och konsumentverket säger att man länge har förhandlat med Elisa om saken.

– Tiden är mogen att föra frågan till domstol. På det sättet får man ett avgörande som även kan tillämpas på andra situationer i den här och i andra branscher.

Telebolagen skiljer sig från andra branscher just genom att de tar betalt för pappersfakturorna.

– Till exempel elbolagen har inte alls gått i den här riktningen. De har beaktat vår ståndpunkt. Teleoperatörerna hänvisar å sin sida till miljöskäl och till att de har kostnader av

Det är förbannat dyrt att skriva fakturorna på papper

att skicka pappersfakturor. Dessutom vill de uppmuntra e-betalningar eftersom allt fler uträttar sina ärenden på webben.

– Det är förbannat dyrt att skriva fakturorna på papper. Pappret kostar, det kostar att printa och det kostar att posta. Vi vill inte att kunderna som redan övergått till den digitala världen ska drabbas av kostnaderna, säger direktör Jari Rapo på Sonera.

På Elisa påpekar man att den som inte kan betala elektroniskt inte behöver beställa avgiftsbelagda fakturor. Man kan nämligen komma överens med banken om att den betalar telefonräkningen automatiskt genom att debitera bankkontot. Man kan också få fakturan som sms till mobiltelefonen.

– Så gott som varje finländare har mobiltelefon, säger servicedirektör Vesa-Pekka Nikula. (FNB)

Lehtikuva Betala för att kunna betala? Från och med nästa månad kostar det 2, 90 e att få en pappersräkning av Sonera. Den som tar emot räkningen per e-post betalar ingenting. Nu tar Konsumentombudsmannen strid i frågan – KO anser att telefonbolagen agerar fel.