Lusläs köpvillkoren – du kan tvingas betala för retur av webbköp
Nya direktiv förändrar villkoren både för försäljare och konsument.
Idag träder ett nytt EU-direktiv i kraft, som förändrar både försäljarens och konsumentens avtalsvillkor.
Målet med det nya direktivet är att skapa enhetligare lagstiftning för internethandeln i medlemsländerna och främja den fria handeln inom EU.
I Finland förändras framför allt villkoren vid retur av en produkt köpt på nätet. Konsumenträttsrådgivare Terhi Toivanen säger att konsumenten i framtiden måste meddela försäljaren ifall man vill återta ett inköp innan man skickar tillbaka produkten.
– I framtiden kan konsumenten också bli tvungen att betala postkostnaderna för returförsändelsen ifall försäljaren inte lovar att stå för kostnaderna i köpvillkoret, säger Toivanen. För konsumenten gäller det att i fortsättningen noggrant läsa villkoren gällande returnering av varor, framför allt ifall man köper varor från webbutiker som inte har sitt fotfäste i Finland.
Toivanen tror att de nya EU-reglerna gällande retur av varor köpta på internet kan orsaka mera arbete för Konkurres- och konsumentverket eftersom nya bestämmelser alltid orsakar missförstånd. Hittills har konsument- och konkurrensverket inte spridit så mycket information gällande de nya reglerna inom näthandeln, men Toivanen säger att så fort direktivet träder i kraft kommer också både konsumenter och försäljare att effektivt informeras om förändringarna.
– Mängden missförstånd mellan kunder och försäljare beror delvis på hur väl nätbutikerna informerar kunderna om de förändrade villkoren. I de nya direktivet står det bland annat att kunden har rätt att pröva produkten, som om man var i en butik, innan man fattar ett slutgiltigt köpbeslut. Ifall produkten minskar i värde under tiden kunden har produkten kan försäljaren kräva ersättning av kunden. Hur det här ska tolkas återstår att se, säger Toivanen.
I praktiken betyder det att kunden får testa produkten i 14 dagar innan man bestämmer sig för att köpta varan, men ifall kunden skickar tillbaka en produkt som minskat i värde behöver försäljaren inte betala tillbaka varans inköpspris. Toivanen säger att det tidigare uppstått en del problem gällande hur konsumenter tolkar skillnaden mellan att testa en produkt och använda en produkt.
– Det nya direktivet lämnar utrymme för tolkning, men eftersom det är ett direktiv för hela EU måste beslutsfattarna lämna en del tolkningsutrymme eftersom varje rättsfall är unikt, säger Toivanen.