”Omöjligt att hålla reda på alla förändringar”
Fredrik Johansson, som äger skivaffären 8raita i Åbo, säger att han inte hört talas om förändringarna i köpvillkoren tidigare.
– Jag vet inte vems uppgift det är att informera företagare med en webbutik om förändringar, men det är omöjligt för småföretagare att hålla reda på alla förändringar inom näthandeln, säger Johansson.
Han tror inte att de nya EU-reglerna kommer att påverka hans verksamhet eftersom internetförsäljningen bara utgör några procent av företagets sammanlagda intäkter.
– Dessutom har jag inte ännu fått en enda returförsändelse. Kunder som köper skivor i min webbbutik vet vad de vill ha och ångrar sig sällan i efterhand, men jag kan tänka mig att de nya villkoren påverkar bland annat klädbutiker. Företaget Scandinavian outdoorstore i Åbo har gjort en del förändringar på webbplatsen på grund av de nya direktiven, säger logistikansvariga Juha Knuutila.
– Kunder kan i fortsättningen meddela oss om returnering av en produkt på vår hemsida. Tjänsten tas i bruk i början av nästa vecka, säger Knuutila.
Konsumentens rätt att bekanta sig med produkten hemma innan man fattar ett köpbeslut har enligt Knuutila alltid varit en tolkningsfråga. De nya EUvillkoren förändrar inte företagets regler.
– Vi avgör ifall returnerade produkter går att säljas igen. Vi är inget lopptorg och tar därmed inte emot begagnade produkter. Med jämna mellanrum stöter vi på kunder som vill returnera produkter som använts, men det händer sist och slutligen mycket sällan och är inte ett problem för företaget, säger Knuutila.