Inte bussigt HRT!
Bussnätet i nordöstra Helsingfors förändras. Helsingforsregionens Trafik, HRT, har presenterat ett utkast till hur det nya linjenätet ska se ut. Den nya ringbanan, som snart är färdig, ökar på tågutbudet mellan Helsingfors och Dickursby. En ny linje 560, som kör mellan Rastböle och Myrbacka tas i bruk. Enligt HRT är passagerarantalet på vissa busslinjer litet medan andra linjer är överbelastade.
Man kan vara av vilken åsikt som helst över behovet av att förnya nätet. Någon blir ledsen - någon får det kanske bättre. Det är omöjligt att tillfredställa alla passagerares behov. När man läser de otaliga inläggen på HRT:s sajt är kritiken över förändringarna inte nådig. Att rubba det trygga som en bekant busslinje skapar är inget att leka med. Folk är arga.
Det finns ändå ett större problem och det är bristen på en informationskultur. I veckan besökte jag ett invånartillfälle i Malm där man fick ta del av det nya nätet. Det blev ett tillfälle som inte stärkte invånarnas tilltro till HRT. När HRT ordnade första tillfället i mitten av januari i Malmhuset rymdes alla inte in i salen. Drygt 300 invånare trängdes i en sal som hade plats för 100. En närvarande beskrev tillfället som ett enda kaos. Vid det andra tillfället, som jag gästade, i en skola på Stickelvägen i Malm var det lugnare, men ändå långt ifrån optimalt. I en trång skolkorridor stod HRT:s trafikplanerare med kartor utbredda. Det var så här interaktiviteten mellan invånare och HRT skulle ske. När gruppchef Arttu Kuukankorpi från HRT i ett auditorium höll ett allmänt anförande om orsakerna till omläggningen fick man inte ställa frågor och ställde man frågor fick man till svar: ”Det är inte han som vet, fråga planeraren i korridoren”. Varför planerarna inte kunde stiga framför den informationstörstande publiken i auditoriet är ett mysterium? Kuukankorpi och HRT:s kommunikationsdirektör Mari Flink var som boxare inträngda i en ringhörna när oskarpa kartor över nya linjer i all hast laddades upp på en skärm.
I en känslosam fråga, som berör en så stor del av Helsingfors invånare och som väcker så mycket debatt, har HRT inte råd med ett enda misstag av det här slaget. Nu har åtminstone två tillfällen sjabblats bort på grund av oproffsig kommunikation, något som dessvärre genomsyrar en stor del av vårt samhälle. Och då råder det sannerligen ingen brist på mediakonsulter, som säkert mer än gärna hade stått till förfogande för HRT. Dags för HRT att trycka på Stannarknappen, forma om leden och öva sig hur man talar till folk. Så svårt är det inte.