Lyx är mer än värdebostäder – det är ett sätt att bemöta kunden
Precis intill Havis Amanda på Södra Esplanaden i Helsingfors har fastighetsförmedlingen LUXUSm2 sitt kontor. Där inne möts man genast av mäklaren Eeva Kemmos varma välkomnande och färgsprakande personlighet. Hon tar en in i en värld fylld av bostäder i olika färger och format som alla har en unik historia att berätta. Enligt henne är lyx detsamma som högkvalitativa kundförhållanden och det här uppnås genom mäklare med kunnande inom många olika branscher.
– En gång fick jag ta mig en ordentlig funderare tills jag insåg att det var en historia att komma ihåg som kunden ville ha så jag skapade en berättelse av bostadens pris, minns Eeva Kemmo.
Kemmo har en lång karriär av fastighetsförmedling bakom sig och ett av hennes expertisområden är just problemlösning. Hon förklarar att relationen mellan kunden och mäklaren ligger i första rummet och långa kundförhållanden skapas genom kontinuerlig kontakt med kunderna. Det här gör också att fastighetsförmedlingen ofta är diskret genom att mäklarna själva förenar köparen och försäljaren. Kemmo ser varje nytt kundförhållande med nya ögon och förklarar att det inte går att beskriva hur en typisk kund ser ut hos dem.
–Vi har exempelvis personer som behöver råd om lönsamma investeringsobjekt eller å andra sidan personer som behöver hjälp med att renovera en bostad som ska säljas, förklarar Kemmo.
Kemmo har alltså hunnit samlat på sig många minnen om exempelvis bostäder som gjorts till personliga hem eller tomma affärslokaler som gett investerare nytt innehåll i livet. Hon har ändå inte alltid varit mäklare utan är egentligen utbildad vicehäradshövding. Kemmo förklarar att just den här bakgrunden gör att hon kan erbjuda kunden service som man i vanliga fall skulle vara tvungen att outsourca.
– Lagkunskap är en viktig tillgång när man arbetar inom fastighetsförmedling eftersom såväl fastighetsaffärer, bostadsaktieaf- färer som uthyrningsverksamhet påverkas av olika lagar samtidigt som kunskap inom avtalsrätt och beskattning är viktigt, förklarar Kemmo.
Hon tillägger att fastighetsförmedlingen är en växande bransch där nya utmaningar besvaras bäst med just expertis inom olika områden – om det så gäller ny lagstiftning eller den tekniska utvecklingen. I själva verket har alla mäklare på LUXUSm2 kunskap inom också andra branscher som gör att man kan lösa frågor som sträcker sig utanför traditionell fastighetsförmedling.Det här är en del av den lyx som man syftar på med företagets namn.
ALLA OBJEKT HAR EN HISTORIA ATT BERÄTTA
I en del fall kan bostäder säljas som de är men Kemmo förklarar att de gärna hjälper till att ta fram husets eller lägenhetens image. På LUXUSm2:s kontor har således en vägg fyllts av broschyrer som var och en berättar historien om ett specifikt objekt. Kemmo plockar ner ett häfte som visar ett ståtligt trähus från 1920-talet –Villa Arabesk.
– Det här huset kunde användas till allt från egnahemshus till hotell och ägaren söker nu någon som känner sig manad att ge nytt liv åt stället, berättar Kemmo.
I häftet går det att läsa att Villa Arabesk är en del av både den gamla bruksmiljön vid Gammelstadsforsen och det moderna Helsingfors Design Park. Huset har med sina 435 kvadratmeter i fyra våningar (inklusi- ve källare och vind) hunnit agera som boningshus och senare också som utbildningsutrymmen. Kemmo tar snabbt fram en annan av de små böckerna.
– Den här lägenheten var ursprungligen två olika bostäder men ägarna valde att förena en hel våning till ett stort hem,förklarar Kemmo.
Det handlar alltså om ett hem i unik storlek på Rönnvägen 91 i Mejlans där lägenheterna säljs med separata aktiebrev. Här kan man välja att köpa endast den större lägenheten eller också hela våningen. Kemmo förklarar att en hel del av mäklarens arbete på det här sättet handlar om visualisering.Det här gäller objekten men också hur man ser på fastighetsförmedling överlag och Kemmo har hela tiden nya
idéer i bakfickan för hur servicen kunde utvecklas.
BÖRJA DIN KARRIÄR SOM MÄKLARE HOS OSS
Nya idéer är välkomna också utifrån och LUXUSm2 söker för tillfället ett par nya svenskspråkiga talanger från olika branscher som framför allt brinner för att få lära sig hur fastighetsförmedling går till. De nya arbetstagarna kunde ha exempelvis juridisk, ekonomisk eller teknisk kunskap med sig i bagaget och därmed bidra med kunnande gällande till exempel behov av renoveringar eller budgetering på lång sikt.LUXUSm2 erbjuder å sin sida en möjlighet att sätta sig in i mäklaryrket.
–Tanken är alltså inte att man ska kunna mäklaryrket när man kommer hit utan den biten erbjuder vi genom att sakkunniga lär upp de nya arbetstagarna, säger Kemmo.
Kemmo berättar att hon ser fram emot att få ge vidare den kunskap som hon skaffat sig under sina år inom branschen så att nya generationer ska kunna ta ett första steg i karriären. Idén är att de nya arbetstagarna ska få hjälp på vägen till att bli auktoriserade fastighetsförmedlare (AFM) men att det sedan också ska finnas möjlighet till ett längre arbetsförhållande.
–Vi förespråkar inte ett trainee-koncept där unga lovande talanger byts ut år efter år utan vill att de här talangerna ska få fortsätta att utvecklas hos oss,säger Kemmo.