Ikea förlänger returrätten till ett år också i Finland
Nu förlänger även Ikea i Finland returrätten på alla köp till ett år. Samtidig ska företaget börja betala tillbaka med pengar såsom produkten köpts och inte enbart i presentkort.
– Vi vill ge våra kunder den bästa servicen vi kan. Vi anser att hemmet är något av det viktigaste i ens liv och man ska kunna ta hem och prova våra produkter innan man bestämmer sig, säger kommunikationsexpert Annika Stubbe på Ikea Finland.
Ikea förlänger bytes- och returrätten från 90 till 365 dagar på alla köp mot kvitto i varuhus, nätbutiker samt fyndhörnan. Det här är en följd av Ikeas globala rekommendation till alla Ikealänder. Hittills är det bara Sverige och Finland som förlängt ångerrätten och i exempelvis Norge och Danmark finns det ingen tidsgräns alls på returnering av oanvända produkter.
– Finland är ett stort land, och om man kommer körandes från exempelvis Österbotten till Ikea i Reso så vill vi ge möjligheten för dem att faktiskt hinna prova produkten. Kunder som bor fem timmar bort ska få lika bra service som de som bor fem minuter bort.
Stubbe påpekar att produkterna som returneras måste vara oanvända. De får däremot nog vara öppnade och ihopmonterade. Någon risk att folk börjar använda grejer och lämna tillbaka dem ändå finns det inte.
– Vi kontrollerar allt som retur- neras noggrant och vår personal är skicklig på att kolla om produkterna är använda eller inte. Hur vi kontrollerar beror på produkten, men dessutom har vi ju också tidigare haft en lång returrätt så det är inte så stora förändringar.
Till och med sängmadrasserna ska nu också kunna tas hem på prov i 90 dagar. Det kan variera vad som händer med de varor som returneras, men man siktar på att kunna återförsälja det mesta via fyndhörnan.
– När det gäller madrasserna beror det på hur mycket de använts eftersom de till slut blir hygienprodukter, men vi satsar på att sälja även dem via fyndhörnan.
Tidigare har kunder som returnerat varor fått ett presentkort till Ikea laddat med summan som betalas tillbaka. Nu utvidgas den här möjligheten så att kunden också kan få tillbaka sina pengar såsom produkten betalats, det vill säga direkt till kontot, kortet eller kontant.
– Men om kunden exempelvis inte vill vänta på att pengarna ska komma till kontot, och hellre gör sina inköp direkt, kan vi fortfarande sätta över pengarna på ett presentkort.
Om det förra systemet med presentkort har fått mycket klagomål kan Stubbe inte svara på, men hon säger att det säkerligen också diskuterats under processens gång.
– Vi lyssnar alltid på våra kunder och vi får se hur det här tas emot.
Butikerna kan välja själva
Garantin och returrätten är en frivillig förmån som butiker kan erbjuda men butikerna är skyldiga att ersätta kunder för felaktiga produkter.
– Det är skillnad på garantin och ansvaret för fel, påpekar jurist Seri- na Kavonius vid Konkurrens- och konsumentverket.
Lagen förpliktar därmed inte fysiska butiker till garanti och det står inte heller något i lagen om hur butiker borde betala tillbaka till kunden.
– Det finns en del variationer där, vissa butiker har ingen ångerrätt alls, andra har en längre ångerrätt. Vissa betalar tillbaka i pengar, och andra betalar tillbaka med presentkort.
Vid distansförsäljning måste försäljaren däremot enligt lag erbjuda en 14 dagars garanti efter att produkten anlänt. De flesta fysiska butiker följer också samma princip. Det lönar sig ofta i längden för butikerna eftersom att kunderna då i större utsträckning vågar göra köpet, menar Kavonius.
– Det viktigaste är att butikerna tydligt informerar om konsumentens rättigheter och förmåner samt att man sedan också håller fast vid dem.