”Lessen, kompis”
●●”Det●är●ledsamt●att●du●har●blivit●besviken●och●att● ditt●förtroende●för●vår●verksamhet●har●skadats”,●lyder●svaret●på●ett●klagomål●på●Postens●Facebooksida,● ett●av●många●vittnesbörd●av●besvikna●kunder●om●paket●och●brev●som●har●anlänt●flera●veckor●för●sent●eller●som●aldrig●har●kommit●fram,●om●avgiftsbelagd●eftersändning●som●inte●fungerar●och●andra●problem.●
Posten●ska●ändå●ha●en●eloge●för●att●man●i●motsats● till●många●andra●företag●inte●raderar●kritiska●inlägg● och●att●de●får●ett●sakligt,●om●än●lite●nonchalant●bemötande●–●att●ge●en●kund●lite●frimärken●som●kompensation●för●att●en●viktig●försändelse●inte●har●kommit● fram●är●en●klen●tröst.●Hellre●skulle●man●kanske●få●en● försäkran●om●att●Posten●gör●sitt●yttersta●för●att●felet● aldrig●ska●upprepas,●men●det●är●ju●något●som●företaget●med●nuvarande●resurser●aldrig●kan●lova.
●●Posten●är●förstås●inte●ensam●om●att●begå●fel.●Det● görs●fel●också●på●allra●högsta●nivå●i●samhället.●Någon● minns●kanske●att●justitiekansler●Jaakko●Jonkka●för● snart●ett●år●sedan●påpekade●att●det●ibland●finns●stora●problem●med●grundlagsenligheten●i●regeringens● lagförslag,●men●att●regeringen●och●beredande●ministerier●inte●lyssnar●på●hans●kritik.●Helsingin●Sanomat● listade●sedan●åtta●lagförslag●vars●grundlagsenlighet● ifrågasatts.●Men●detta●fick●inga●större●konsekvenser,● utan●bemöttes●bara●med●en●nonchalant●”sori●siitä”attityd●à●la●Alexander●Stubb●(som●för●ett●par●år●sedan● hävdade●att●största●delen●av●remissutlåtandena●om● förvaltarregistret●var●positiva,●trots●att●det●var●tvärtom,●och●kvitterade●det●med●ett●till●intet●förpliktigande●”sori●siitä”,●ett●uttryck●som●i●sin●slängighet●kanske● kunde●motsvaras●av●”lessen,●kompis”).
”Lessen,●kompis”-attityden●kanske●fungerar●för● den●som●bara●ser●läget●från●ovan,●för●chefer●och●ministrar●som●aldrig●behöver●konfronteras●med●dem● som●faktiskt●drabbas●av●misstagen.●Men●på●grund● av●resursbrist●och●tidsbrist,●åtstramningar●och●nedskärningar●tvingas●allt●flera●vanliga●arbetstagare●i● sitt●arbetsliv●allt●oftare●säga●”lessen,●kompis”●till●sina● kunder●och●klienter.●Allt●flera●tvingas●göra●ett●sämre● jobb,●slarva●och●begå●fel.●Det●gäller●inte●bara●hos●Posten,●utan●också●i●vårdapparaten,●i●FPA-byråkratin,●i● asylprocesser●och,●för●att●ta●ett●exempel●utanför●den● offentliga●sektorn,●i●medierna.
●●De●flesta●som●har●ett●jobb●vill●göra●det●väl,●men●det● är●allt●färre●förunnat.●I●en●ledare●i●Lääkärilehti●i●fjol● konstateras●att●förlorad●yrkesstolthet●är●en●ny●folksjukdom●i●Finland:●när●människor●tvingas●göra●sitt● jobb●sämre●än●de●skulle●vilja,●på●grund●av●att●resurserna●är●för●små●i●förhållande●till●arbetsuppgifterna●och●målsättningarna●förlorar●de●sin●yrkesstolthet.● Resultatet●är●att●folk●mår●dåligt●på●jobbet,●får●burnout,●går●in●i●väggen.
Rätten●att●få●göra●sitt●jobb●väl●borde●vara●lika●självklar●som●rätten●för●kunder,●klienter●och●patienter●att● få●felfri●service.●I●längden●skulle●det●antagligen●också● bli●billigare●för●samhället●än●den●nu●rådande●”lessen,● kompis”-filosofin.
På grund av resursbrist och tidsbrist, åtstramningar och nedskärningar tvingas allt flera vanliga arbetstagare i sitt arbetsliv allt oftare säga ’lessen, kompis’ till sina kunder och klienter. Allt flera tvingas göra ett sämre jobb, slarva och begå fel.