Konkurs blev problem för flygresenärer
I fredags flög det tyska flygbolaget Air Berlin för sista gången eftersom bolaget försattes i konkurs i augusti. Europeiska konsumentcentret i Finland har de senaste dagarna tagit emot många samtal av resenärer som köpt biljetter för framtida avgångar med
I fredags flög Air Berlin sitt sista flyg efter att ha försatts i konkurs. I en flygbolagskonkurs är konsumenten på det torra om man betalat flygbiljetten med kreditkort.
I augusti meddelade Air Berlin att bolagets pengar är slut. Då var det ännu oklart hur länge trafiken med Air Berlin fortsätter, men i början av oktober kom nyheten om att den 27 oktober blir den sista dagen. Air Berlin fick konstgjord andning med hjälp av ett lån av den tyska staten.
Konkursen har föranlett en hel del frågor hos konsumenter som bokat biljetter med Air Berlin som flugit direkt från Helsingfors till Berlin. Några möjligheter till ombokningar till flyg med andra bolag har inte funnits.
– Vi får dagligen samtal av konsumenter som undrar hur de ska gå till väga i den här situationen, säger överinspektör Leena Lindström på Europeiska konsumentcentret i Finland.
På Air Berlins sida finns två besked. Ifall man bokat och betalat biljetten före den 15 augusti får man inga pengar tillbaka av Air Berlin. På grund av tyska konkursregler kan Air Berlin inte betala tillbaka pengar för bokningar gjorda före den 15 augusti.
– Vi har fått uppgifter från ECCnätverkets Konsument Europa i Tyskland som poängterar att det tyvärr är osannolikt att man får en återbetalning från flygbolaget, säger Lindström.
Därmed gäller det att kontakta kreditkortsbolaget för att få tillbaka pengarna för biljetterna. Det gäller både om man köpt biljetten direkt från Air Berlin eller genom en resebyrå.
– Det finns fall där banken eller kreditkortsbolaget krävt noggrannare utredningar, men i det här fallet är det ganska klart. Man har rätt att få tillbaka pengarna från kreditkortsbolaget.
Ifall man bokat och köpt biljetten efter den 15 augusti uppger Air Berlin att man får tillbaka pengarna efter att man fyllt i ett klagomål. Men åtminstone på tisdagen fanns ingen länk till en blankett för klagomål på Air Berlins hemsida. Det går inte heller att kontakta Air Berlin på telefon, e-post eller sociala medier. Enligt Air Berlins webbplats är din betalning i det här fallet tryggad genom en ”betrodd man”.
– Men vem den här betrodda mannen är har vi inga uppgifter om. Tillsvidare har vi inga uppgifter av Air Berlin om hur man ansöker om att få tillbaka pengar. I det här fallet skulle jag också ha ganska låga förväntningar eftersom ansökningar om pengar från ett konkursbo kan ta lång tid, säger Lindström.
Enligt uppgift från tyska Luftfahrt-Bundesamt erbjuder flygbolagen Lufthansa, Eurowings, Swiss och Austrian Airlines passagerare som är strandsatta och har en returbiljett hos Air Berlin mellan den 28 oktober och 15 november att köpa nya returbiljetter till halva priset hos dem. Erbjudandet gäller för flygningar inom Europa. Om man är strandsatt och har fått meddelande om att flyget är inställt måste man själv betala för en ny flygresa. Leena Lindström har ett råd som gäller för alla bokningar av flygbiljetter.
– Använd alltid kreditkort vid köp av flygbiljetter. Då är också chansen störst att du får tillbaka dina pengar vid en konkurs, säger Lindström.