Nu pratar FPA:s robot svenska

Folkpensionsanstalten (FPA) satsar på artificiell intelligens för att kunna betjäna kunderna dygnet runt. Nu har föräldraförmånerna fått sin svensktalande robot.

I går morse lanserade FPA sin svenskspråkiga dialogrobot. Det nya systemet ska kunna svara på den unga generationens krav på att få svar på sina frågor digitalt och vilken tid som helst på dygnet.

De personer som direkt i går morse provade på den nya servicen gav roboten ett gott betyg i form av tummen upp.

– Chattbottens första dag gick riktigt bra, säger Riikka Lindroos-Järvitalo som ansvarar för utvecklingen av chattbottarna vid FPA.

Än så länge finns botten till bara för frågor om barnfamiljeförmåner, men ska småningom utvecklas att omfatta också andra kategorier på FPA:s sidor. Näst i tur står utkomststöd och kundbetjäning som småningom får egna chattfunktioner först på finska, sedan på svenska.

Med andra ord har arbetet som pågått sedan hösten burit frukt. En så kallad botviskare har lärt roboten att skilja mellan olika dialekter och att förstå hur människor talar.

Enligt Riikka Lindroos-Järvitalo var det från första början klart att ingen automatisk översättning skulle användas, utan att en riktig människa skulle lära systemet prata svenska.

De regionala olikheterna i Svenskfinland har också beaktats – folk frågar olika saker beroende på var i Svenskfinland de bor, visade det sig.

– Det har varit viktigt att ta målgruppen i beaktande och förstå hur den talar och tänker.