Bergendahl kontroversiell, men driftig

HUS Jag blev glatt överraskad när jag tog del av HBL;s intervju med Matti Bergendahl (8.10) som blir vd för Helsingfors och Nylands sjukvårdsdistrikt (HUS). Det är unikt och sällsynt att någon representant för sjukvården talar om patientens roll som kund, vilket Bergendahl betonar, men så kommer han också från den privata sektorn där inställningen är en annan.

Det är svårt att komma på att någon från den offentliga vården anfört att patienten är en kund och skall behandlas därefter. Jag minns att jag påtalade fenomenet för någon sjukskötare som över huvud taget inte förstod vad jag talade om.

Den offentliga vården kan förstås kliniskt fungera hyggligt även om jag personligen har dåliga erfarenheter. Det offentliga har i egentlig mening inget krav på sig att agera så att ett kundförhållande patient-personal uppstår. De politiska beslutsfattarna vågar inte granska vårdsektorn, helt enkelt för att den sitter på en stor röstarsenal.

Uppgiften för vd Bergendahl att ändra inställning till patienterna kommer inte att bli lätt. Han anses vara kontroversiell, men driftig, egenskaper som nog så väl behövs om man exempelvis skall få läkarna att fokusera på kunden.

Går någonting snett i relationen personal-patient befinner patienten sig i en roll som blir farlig. Det föreligger exempel att anföra. Om man har ett kundförhållande bör det gå att förhandla och åstadkomma resultat.

Det offentliga hänvisar till besvärsinstanserna när det uppstår problem, de är i de flesta fall byråkratiska och ineffektiva och inte särskilt objektiva.