För alla vilsna behövs fysiska platser där man kan ställa frågor

”När invånarna inte kommer till kommunen måste kommunen komma till invånarna, och det syns särskilt tydligt i vaccinationskampanjen.”

Jag hajar till när jag ska lämna tillbaka en bok på biblioteket i Nordsjö. ”Ingen coronavirusprovtagning i Nordhuset” står det på dörren. Visserligen kan förvirringen ha berott på att en testbuss tidigare stod här utanför. Biblioteket har uppenbarligen haft problem med att folk som vill testa sig stiger in här.

För den som har vuxit upp med finländsk kommunal service kan det verka självklart att testningen inte ordnas i bibliotekets lokaler, men så är det inte nödvändigtvis om man är nyinflyttad och inte kan svenska eller finska.

För dem som har svårt att orientera bland olika myndigheters webbsidor är det extra viktigt att det finns platser där man får ställa frågor till en verklig person.

Annars kan det uppstå svårlösta situationer. Det syns i till exempel segregerade förorter i Sverige. Allt från biblioteket till Försäkringskassan (motsvarande Folkpensionsanstalten) har flyttat bort från vissa orter, det vill säga allt det som det officiella Sverige representerar. Då har man ingenstans att gå för att be om råd.

I vissa förorter finns bara hyresbostadsstiftelsens kontor kvar, som äger de flesta bostäderna i miljonprogramsområdena. Då blir bostadsstiftelsen det enda som representerar det officiella Sverige just där. En tjänsteman på hyresbostädernas kontor sade en gång att de svarar på frågor om allt från Försäkringskassans bidrag till hur man kan printa ut en jobbansökan.

I dag kan man tänka sig att samma tjänstemän, som egentligen har hand om hyresbostäder, svarar på frågor om hur man bokar tid till vaccinering till hur man printar ut sitt vaccinationsbevis.

Poängen är att ju färre fysiska platser som finns till för att ge offentlig service, desto mer hopar sig frågorna till just dem. Också vaccinationsstället, i artikeln här bredvid, fick rollen som ett informationskontor för vaccinfrågor. Och på tal om biblioteket – det som förr var kyrkan mitt i byn är nu för tiden ett bibliotek eller ett köpcentrum. Om inte invånarna hittar till kommunen så måste kommunen hitta till invånarna. Det blir sällsynt synligt i covidtider.