Я вы­би­раю NORDEA!

Novosti Helsinki with FINNBAY - - БИЗНЕС -

На во­про­сы «Но­во­сти Хель­син­ки» от­ве­ча­ет пред­ста­ви­тель бан­ка Юха Ка­ри

Недав­но был слу­чай, ко­гда рос­си­я­нин со­вер­шен­но за­кон­но про­дал при­над­ле­жа­щие ему ак­ции рос­сий­ской ком­па­нии, по­лу­чил за них до­воль­но круп­ную сум­му де­нег – боль­ше мил­ли­о­на ев­ро и хо­тел от­крыть счет в NORDEA. Ему от­ка­за­ли, за­явив, что не мо­гут про­ве­рить за­кон­ность этих средств. Вам не нуж­ны бо­га­тые кли­ен­ты? Или при­чи­на в чем-то дру­гом?

И, во­об­ще, мо­жет ли ино­стра­нец, при­е­хав в Фин­лян­дию, от­крыть счет в ва­шем бан­ке? То есть про­сто прид­ти, за­клю­чить до­го­вор и по­ло­жить ка­ки­е­то день­ги на счет?

– Фин­ские бан­ки дей­ству­ют в со­от­вет­ствии с за­ко­но­да­тель­ством. В част­но­сти, мы тре­бу­ем обя­за­тель­но­го «под­твер­жде­ния» лич­но­сти кли­ен­та. То есть, при от­кры­тии сче­та он дол­жен предъ­явить со­от­вет­ству­ю­щий до­ку­мент с фо­то­гра­фи­ей. Так­же у него долж­ны быть при­чи­ны для от­кры­тия сче­та в на­шем бан­ке. На­при­мер, тру­до­вой кон­тракт с фин­ской фир­мой, сви­де­тель­ству­ю­щий о том, что он бу­дет по­лу­чать здесь за­ра­бот­ную пла­ту. Или, на­при­мер, ре­ги­стра­ци­он­ные до­ку­мен­ты об от­кры­тии соб­ствен­ной фир­мы – для кор­по­ра­тив­но­го сче­та.

Кро­ме то­го, фин­ские бан­ки име­ют пра­во вы­яс­нить – ка­кой кон­крет­ный биз­нес бу­дет у их кли­ен­та. И ис­точ­ник про­ис­хож­де­ния средств, ко­то­рые че­ло­век хо­чет по­ло­жить на счет. Ес­ли со­труд­ни­ки бан­ка со­чтут, что ин­фор­ма­ция о про­ис­хож­де­нии этих средств недо­ста­точ­ная (или недо­сто­вер­ная), они впра­ве от­ка­зать в от­кры­тии сче­та.

В Фин­лян­дии есть бан­ки, стать кли­ен­том ко­то­рых мож­но, толь­ко по­сто­ян­но про­жи­вая в стране или, как ми­ни­мум, зная фин­ский язык. В Нор­деа та­ких огра­ни­че­ний нет. Лич­но у ме­ня от­кры­ты сче­та в NORDEA вот уже по­чти че­ты­ре го­да, все вы­пис­ки и дру­гая ин­фор­ма­ция при­хо­дит на ан­глий­ском. Ва­ши со­труд­ни­ки – за крайне ред­ким ис­клю­че­ни­ем го­во­рят не толь­ко на ан­глий­ском, но по­рой и на рус­ском. Это про­сто борь­ба за кли­ен­та?

– NORDEA яв­ля­ет­ся круп­ным ев­ро­пей­ским бан­ком. По­это­му на­ши со­труд- ни­ки де­ла­ют все, что­бы бы­ло удоб­но ра­бо­тать и кли­ен­там, и ак­ци­о­не­рам, в том чис­ле, и об­ща­ют­ся с ни­ми на раз­ных язы­ках. Ко­неч­но же, и на ан­глий­ском, как на об­ще­при­ня­том меж­ду­на­род­ном язы­ке. Мы ста­ра­ем­ся по­нять ин­ди­ви­ду­аль­ные по­треб­но­сти каж­до­го и, со­от­вет­ствен­но, рас­ши­рить пе­ре­чень на­ших услуг.

Кро­ме то­го, в Фин­лян­дии жи­вет очень мно­го ино­стран­цев. Мно­гие из них – кли­ен­ты на­ше­го бан­ка. В об­щем-то, их об­слу­жи­ва­ние ни­чем не от­ли­ча­ет­ся от сер­ви­са, ко­то­рый предо­став­ля­ет­ся фин­нам.

Как бы то ни бы­ло, по фин­ско­му за­ко­но­да­тель­ству есть неко­то­рые огра­ни­че­ния, ко­то­рые мы долж­ны при­ни­мать во вни­ма­ние, имея де­ло с ино­стран­ца­ми.

Да, на­при­мер, в NORDEA есть «стран­ное» пра­ви­ло. Ес­ли ты хо­чешь, на­при­мер, по­лу­чить по­тре­би­тель­ский кре­дит, то нуж­но иметь фин­ский иден­ти­фи­ка­ци­он­ный до­ку­мент с фо­то­гра­фи­ей. Рос­сий­ско­го пас­пор­та с вкла­ды­шем о дей­ству­ю­щем ви­де на жи­тель­ство уже недо­ста­точ­но. Вы мо­же­те объ­яс­нить, по­че­му вве­де­но это пра­ви­ло?

– Предъ­яв­ле­ния пас­пор­та, дей­стви­тель­но, до­ста­точ­но для «ба­зо­вых» услуг, та­ких, как от­кры­тие сче­та и по­лу­че­ния бан­ков­ской кар­ты. Но для «до­пол­ни­тель­ных», на­при­мер, по­тре­би­тель­ско­го кре­ди­та, дей­стви­тель­но тре­бу­ет­ся до­ку­мент с фо­то­гра­фи­ей, вы­дан­ный фин­ски­ми вла­стя­ми.

Не­ко­то­рое­вре­мя­на­зад­на ва­шем сай­те ви­се­ла ин­фор­ма­ция, пре­ду­пре­жда­ю­щая Ин­тер­нет-поль­зо­ва­те­лей о ви­ру­се. Да­же бы­ли опи­са- ны его при­зна­ки – стар­то­вая стра­ни­ца по­яв­ля­ет­ся сра­зу на ан­глий­ском язы­ке. Бы­ли ли слу­чаи кра­жи ха­ке­ра­ми де­нег со сче­тов кли­ен­тов? Прав­да ли, что в этом слу­чае вы их са­ми воз­ме­ща­е­те? И ва­ши кли­ен­ты да­же не о чем не до­га­ды­ва­ют­ся?

– Да, в на­ча­ле 2010 го­да ком­пью­те­ры неко­то­рых поль­зо­ва­те­лей на­ше­го Ин­тер­нет­бан­ка бы­ли за­ра­же­ны вре­до­нос­ны­ми про­грам­ма­ми, с по­мо­щью ко­то­рых бы­ла воз­мож­ность со­вер­шать мо­шен­ни­че­ские пла­те­жи. Но ни­кто из кли­ен­тов не по­стра­дал. Уже в се­ре­дине ап­ре­ля мы уста­но­ви­ли но­вую си­сте­му без­опас­но­сти.

А ес­ли у че­ло­ве­ка укра­дут кор­по­ра­тив­ную бан­ков­скую кар­точ­ку на ко­то­рой бы­ли день­ги ком­па­нии? Укра­дут, на­при­мер, за гра­ни­цей и во­ры успе­ют день­ги снять. NORDEA ком­пен­си­ру­ет по­те­ри?

– Ес­ли вы по­те­ря­ли бан­ков­скую кар­ту, или у вас ее укра­ли, на­при­мер, в дру­гой стране, нуж­но немед- лен­но зво­нить по те­ле­фо­ну +35820333 и про­сить за­бло­ки­ро­вать кар­ту. По­сле то­го, как со­об­ще­ние об утра­те кар­ты при­ня­то, кли­ент не несет от­вет­ствен­но­сти за по­куп­ки или сня­тие на­лич­ных де­нег с этой кар­ты.

Ва­ши кли­ен­ты раз­де­ля­ют­ся на несколь­ко ка­те­го­рий. На­при­мер Check customer- че­ло­век от 18 до 29 лет. У него услу­га, на­при­мер, Ин­тер­нет-бан­ка бес­плат­ная. Есть еще ка­кие-то льго­ты. Есть Key Customer – «выс­шая» ка­те­го­рия, ко­то­ро­му по­ло­жен пер­со­наль­ный со­вет­ник. Это то­же по­ли­ти­ка при­вле­че­ния кли­ен­тов, или про­сто по­мо­га­ет луч­ше ра­бо­тать ва­шим со­труд­ни­кам?

– Ос­нов­ная идея та­кой си­сте­мы – «на­гра­дить» кли­ен­тов за то, что они вы­бра­ли наш банк. Чем доль­ше вы ра­бо­та­е­те с NORDEA, тем вы­год­нее это со­труд­ни­че­ство. На­ши про­грам­мы для раз­лич­ных ка­те­го­рий кли­ен­тов преду­смат­ри­ва­ет раз­лич­ные «при­зы» – стра­хов­ки, вклады, ин­ве­сти­ции, кре­ди­ты и так да­лее. На­при­мер, су­ще­ству­ет «Basic level, «Preferred Customer» и «Key customer». Уро­вень за­ви­сит, на­при­мер, от сум­мы средств, на­хо­дя­щих­ся на сче­ту и дли­тель­но­сти со­труд­ни­че­ства. Для «Key Customer» и чле­нов его се­мьи, дей­стви­тель­но, вы­де­ля­ет­ся пер­со­наль­ный со­труд­ник, ко­то­рый по­мо­га­ет им ре­шать важ­ные фи­нан­со­вые во­про­сы.

При­мер из лич­но­го опы­та. Я яв­ля­юсь ва­шим Key Customer уже два го­да, про это­го со­вет­ни­ка в кур­се, но ни­ко­гда этой услу­гой не поль­зо­ва­лась. А пе­ред но­вым го­дом по­лу­чи­ла пер­со­наль­ное пись­мо от со­труд­ни­цы ва­ше­го бан­ка. Она со­об­щи­ла, что те­перь яв­ля­ет­ся мо­им пер­со­наль­ным ме­не­дже­ром и, что­бы я в слу­чае необ­хо­ди­мо­сти к ней об­ра­ща­лась. Ко­гда воз­ник­ла непро­стая си­ту­а­ция, я к ней при­шла. Она ре­аль­но по­мог­ла мне ее ре­шить и ре­ши­ла очень быст­ро. Я бы с удо­воль­стви­ем по­бла­го­да­ри­ла ее че­рез га­зе­ту, но вы­яс­ни­лось, что это за­пре­ще­но. Мож­но толь­ко ска­зать, что де­ло бы­ло в от­де­ле­нии Ита­кес­кус и об­слу­жи­ва­ние ве­лось на ан­глий­ском язы­ке. Мне ка­жет­ся, «стра­на долж­на знать сво­их ге­ро­ев».

– Мы, без­услов­но, ра­ды, что наш пер­со­наль­ный со­вет­ник по­мог Вам и оправ­дал ожи­да­ния. Мне­ния кли­ен­тов – для нас са­мое цен­ное, и мы все­гда ста­ра­ем­ся най­ти оп­ти­маль­ное ре­ше­ние их про­блем.

И, ко­неч­но же, на­ши со­труд­ни­ки име­ют пра­во рас­ска­зы­вать о сво­ей ра­бо­те в сред­ствах мас­со­вой ин­фор­ма­ции. Но это толь­ко их вы­бор - на­звать или нет свое имя в га­зе­те.

Ес­ли че­ло­век име­ет хо­ро­шую зар­пла­ту, то по­лу­чить пер­со­наль­ный кре­дит в Нор­деа до­воль­но лег­ко. А вот по биз­не­су, осо­бен­но мел­ко­му - прак­ти­че­ски нере­аль­но. По­че­му?

– Мы ра­ды всем кли­ен­там. И го­то­вы взять на се­бя обос­но­ван­ный риск по вы­да­че кре­ди­та для бизнесмено­в. Но у нас су­ще­ству­ют пра­ви­ла, сле­дуя ко­то­рым мы вы­да­ем (или не вы­да­ем) кре­дит част­ным ли­ца­ми и ком­па­ни­ям. Ос­нов­ной прин­цип - на­сколь­ко хо­ро­шо мы зна­ем че­ло­ве­ка и его биз­нес.

Нор­деа при­знан са­мым на­деж­ным бан­ком в Се­вер­ном ре­ги­оне

Юха Ка­ри – «Мы ра­ды всем кли­ен­там»

Newspapers in Russian

Newspapers from Finland

© PressReader. All rights reserved.